深圳招聘

主要职责：
首先此职位需要从事基层客服岗位工作1-1.5年，工作职责包括：
- 透过即时在线咨询及电邮, 开拓和维持现有客户群；
- 为客人提供即时外汇市场新闻, 分析和交易讲解；
- 解答对账户, 交易平台和服务的一般查询。

经过考察合格后，可转为客服主管，同时担任客户服务团队日常管理工作，职责包括以下内容：
-部门工作量的监测和管理，对日常工作任务进行计划和安排，带领团队成员完成各项任务。
-对客服服务团队进行质量控制，确保客户服务质素及提高服务质量。
-组织团队日常工作会议，定期为团队及成员设定发展目标，以及对部门成员表现进行季度评估。
-向客服团队更新及传达公司政策及产品知识。
-负责收集客户及团队成员反馈意见，向管理层汇报。
-为公司发展及业务拓展提供建议。
-负责与管理层，团队及其他相关部门沟通，为团队成员及客户提供相关问题的解决方案。
-与管理层，团队以及其他相关部门协调，处理可能影响客户及日常工作运作的突发事件。
-负责新员工的相关面试以及培训。

上班时间：周一至周五8:00-17:00(早班)，15:00-24:00(晚班)。两个班次每3个月轮换一次。

申请要求：
-应征者必须具备大学本科或以上学历。专业在经济/财务/金融优先考虑
-需具有2至3年客户关系/服务或销售经验以及1年以上客服主管或带领客服团队的经验。
-如曾在金融机构工作者, 优先考虑
-具有优秀的管理能力，语言表达能力和沟通能力及具有发现人才，培训和领导员工的能力。
-学习能力强，思维敏捷，具有良好的应变能力和承压能力，能够在压力环境下完成上级交代的多重任务。
-自主工作，无需监管,具有强烈的进取心以及责任心。
-中英文听说读写能力佳，通过国家英语六级考试
-能熟练操作Word, Excel, Power Point等办公软件
-打字速度能达每分钟40字或以上。

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