深圳招聘

岗位职责：
1、受理客户在线咨询、投诉、电话咨询等，及时回复并跟进处理；负责客户对产品所有售后问题的受理、解决、维护、后期跟踪；
2、独立完成网上购物的售中、售后事宜；
3、通过聊天软件或电话同客户进行沟通,以良好的心态及时解决客户提出的各种问题和要求；
4、负责客服团队的管理和培训工作（礼仪、心态、技巧等方面）；
5、负责完成客服工作人员的工作手册及客服规范话述；
6、独立负责工作，推动实施客户服务规范和制度；
7、独立处理服务的故障和客户的投诉处理；
8、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；全方位优化客户服务质量。

职位要求：
1、性别不限，有电子商务工作经验，从事过网店客服工作二年以上；
2、能制定系统的客服培训计划、客服团队管理及奖惩制度；
3、熟悉淘宝的各种操作规则,熟悉淘宝各类推广手段活动，及淘宝外的各种推广手段；
4、打字速度快，反应敏捷，能熟练使用旺旺、QQ、msn等聊天工具；
5、熟悉电脑基础操作，熟练操作Word、Excel等电脑办公软件；
6、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理,有良好的表达能力和沟通能力；
7、具备良好的团队合作精神、工作积极主动、责任心强；
8、良好的语言、文字表达和沟通能力，优秀的提案能力；
9、热爱客服工作，在过去客服工作中业绩优异，做事认真细心负责，诚实可靠

企业简介

红火网电子商务有限公司，旗下拥有包括“红火网”在内的多个大型供应链管理及运营平台，致力于成为全球最大的电商联盟。红火网在多年电商市场实践的基础上，不断提炼完善，已形成了针对品牌代理商、品牌商、代工厂三位一体的服务体系，帮助中小企业突破电子商务发展瓶颈。目前红火网已为100多家中小企业提供完善的电子商务运营服务。

核心产品

红火网电子商务有限公司目前专注于0-6岁母婴服饰、用品、玩具、小电器等产品的电子商务。公司已与伊诗比蒂、日康、贝亲、贝贝鸭、依可儿、安吉小羊、圆梦宝、贝恩宝、拉拉布书、婴乐岛、天使娃娃、洋蕾、开丽、婴尚等100多个知名品牌形成良好合作关系，以厂家直供的方式销售其品牌产品，始终追求让客户用最实惠的价格得到最优质的产品。

企业文化

    我们的愿景：成为全球最大的电商联盟！

    我们的使命：让合作伙伴事业更红火！

我们的价值观：团队协作、成就客户、创新专注！

    我公司已获得知名VC注资，在迅速扩张的同时，大量需要各类人才，公司遵从充分信任,共同发展的理念,真诚期待您的加盟。对优秀人才，公司将采用包括现金、股权等多种激励机制，与您共同分享公司成长的硕果。

工作时间：五天八小时