深圳招聘

1. 负责客服部门日常运作管理，推动客服工作规范化，按流程规范主动服务用户或处理用户需求；

2. 负责处理用户反馈，抱怨和投诉，按流程规划记录好问题，连同售后工程师调动公司内部资源按规定时限及时解决用户问题，并对问题进行反馈，总结，形成类似问题的白名单或者应对机制；

3. 保持与用户的良好沟通，掌握用户真实需求，提高用户满意度，进行用户满意度调查并对用户满意度负责，对用户的二次转化负责；

4. 做好用户档案分类管理，追踪，反馈和分析用户相关信息；

5. 形成客服工作手册和常见问题知识库；

6. 加强产品知识和睡眠知识学习，提高及时准确响应用户能力，形成客服人员的培训机制。

任职要求：

1. 本科以上学历，2年以上客服经验，有客服团队管理经验优先；

2. 良好的组织协调和团队领导力，有耐心，善于发现总结问题，普通话流利；

3. 具有高度的客户服务意识及事件处理危机意识，具备处理售后的问题技巧，并提升客户满意度；

4. 具备强执行力、责任心、团队合作意识；

5. 较强的组织、计划、控制、应变能力；

6. 对客户售前售后服务工作有热情及长远的规划。

     速眠，是国际领先的睡眠科技、健康管理集团，提供睡眠障碍系统性解决方案。

       速眠秉持“探索睡眠医学的每一个可能，为每一个用户提供精准睡眠解决方案，从而为生命注入活力”的信念，全面引进国际先进睡眠核心技术、设备、理念和管理模式，整合国内外优质睡眠专科医疗资源，构建了速眠创新科技（深圳）有限公司、速眠医生集团、速眠睡眠中心（诊所）三大版块，以此形成“用户生态+医生生态+线下生态”的完整的睡眠生态系统，为睡眠障碍患者，从诊断、治疗，到后续监控及回访，提供全方位的精准定制化睡眠方案，科学有效的解决睡眠问题。

       “速眠生态系统”，由速眠仪、监测仪、睡眠管理APP、云医中心、睡眠医生、治疗中心等组成，开创了“睡眠监测+数据分析+医师干预+医患随访”的全新服务新模式，随时随地为失眠患者答疑解惑，提供实时、定制化的睡眠解决方案，持续改善睡眠质量。