深圳招聘

客服经理

工作职责:

1、客户投诉管理：负责区域项目客户投诉处理工作，管理投诉满意度，定期分析客户投诉处理信息；建立项目风险管控理机制，做好投诉预案工作；汇编案例库；房屋交付工作统筹；及时上报危机事件;

2、客户满意度管理：客户满意度提升措施统筹制定和实施管理；客户满意度经验总结和上报；客户触点管理实施管理；

3、品牌管理：负责当地品牌建设工作的具体落实执行包括：售后维修服务流程精细化形象展示，客户关怀的品牌形象展示执行情况检查；媒体监测，提交媒体监测周报、月报。

任职资格：

1、统招本科及以上学历；

2、5年以上房地产项目客户行政及客服工作经验；2年以上客服管理经验。

3、责任心强。

4、对突发的事件有较强的应变能力；具有很强的组织能力、协调能力和判断决策能力。

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