深圳招聘

岗位职责：

1、负责商城整体客服服务工作的管理，落实各项服务工作;

2、负责商城客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

3、负责对于商城客服人员的招聘及培训工作；

4、带领团队协调解决商城的咨询、投诉等问题，以提升商城客服相关问题的处理效率;

5、带领团队对商城各类客服相关存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

6、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

任职要求：

1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;

2、熟练运用各类办公自动化软件;

3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;

4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;

5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳；

6、有相关平台同职位工作经验优先考虑。

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