天猫客服主管
美克家居天津总部
- 公司规模:10000人以上
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:家具/家电/玩具/礼品
职位信息
- 发布日期:2019-04-19
- 工作地点:天津-滨海新区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:0.6-1万/月
- 职位类别:客服主管
职位描述
1、带领客服团队完成销售业绩指标,负责目标的分解与落实;
2、负责客服团队人员的管理工作,指定业务流程和规范,做好工作分工、协调及团队激励;
3、负责店铺的客户服务指标的达标,咨询转化率、服务态度评分等涉及服务的关键指标的考核;
4、负责执行和监督各店铺售前售后问题处理,降低中差评,提升顾客服务满意度;
5、对话术和知识库体系进行提取分类不断优化话术,从而提高部门效率优化部门工作流程;
任职要求:
- 大专或以上学历,3年以上电商客服经验,其中1年以上客服团队管理经验,熟悉电商平台规则及服务流程,有淘宝天猫客服管理经验优先;
- 善于团队建设,能有效管理团队完成公司的考核指标,并能总结出客服销售、服务过程中出现的问题并将其标准化流程化;
- 精通各种网络销售技巧,善于处理紧急的客服投诉问题,有突发事件应变能力;
- 具备良好的团队管理能力,掌握一定的内部员工激励方法和技巧,帮助员工不断成长;
- 熟练操作OFFICE等办公软件,能根据销售服务需要,独立制作客服培训课件,并组织客服培训
职能类别: 客服主管
公司介绍
美克国际家居用品股份有限公司(以下简称“美克家居”),经营家居全产业链业务。美克家居依托家具制造业走向国际市场,现已发展成为中国多品牌、多渠道和一体化的国际综合家居消费品的代表性公司。公司拥有规模化、专业化、绿色化的生产园区和入选工信部“互联网+”在工业应用领域十大新锐案例的智能工厂,高效的企业管理平台、实力雄厚的工业设计中心及覆盖全球的销售网络。面向国内优质市场,美克家居致力于成为一家为客户打造高品位、一站式生活方式极致体验的上市公司。公司旗下包含渠道品牌美克·美家、A.R.T.、A.R.T.西区、YVVY、恣在家Zest Home、美克·美家子品牌Rehome、Jonathan Charles、Rowe Fine Furniture等。目前已形成遍布全国近100个城市的超过200家零售店面的品牌零售网络。
美克家居前身为美克国际家具股份有限公司,于2000年11月27日在上海证券交易所上市(股票代码600337)。美克国际家具股份有限公司于2014年7月25日完成了工商变更登记相关手续,公司正式更名为“美克国际家居用品股份有限公司”,公司证券简称自2014年8月1日起变更为“美克家居”,证券代码仍为“600337”。
美克家居前身为美克国际家具股份有限公司,于2000年11月27日在上海证券交易所上市(股票代码600337)。美克国际家具股份有限公司于2014年7月25日完成了工商变更登记相关手续,公司正式更名为“美克国际家居用品股份有限公司”,公司证券简称自2014年8月1日起变更为“美克家居”,证券代码仍为“600337”。
联系方式
- 公司地址:地址:span开发区第七大街53号美克创意园区