深圳招聘淘宝客服主管

淘宝客服主管

岗位职责

1、负责管理淘宝客服团队的工作

2、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

3、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

4、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

5、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

任职资格

1、有2年以上淘宝客服管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程；

2、熟悉电子商务运营体系及流程；

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；

职能类别：客服主管

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