深圳招聘

岗位职责:

1. 参与集团业务战略规划的制定，根据集团远景规划整合集团各分子公司客户服务模块，搭建集团统一客户服务体系平台；

2. 承担客户服务团队的招聘、人员管理、培训和开发、重点客户体验、资源调度等，制定良好的工作流程以及标准，确保客户服务团队提供和实现一致的客户满意度；

3. 依据不同业务模块的业务特点，进行服务创新，开发针对性的服务方案模型，给予业务模块发展以支撑；

4. 研究客户服务模式，指导项目所在区域的与客户关系相关的专项调研，结合公司业务特征及客户群特征推出特色服务体验，提升企业品牌；

5. 管理不断升级的客户问题以及需求，与客户和内部团队紧密合作，以解决问题为出发点，以客户为导向，追求良好的客户体验；

6. 负责监督客户服务质量和客户满意度的达成，负责客户关系维护与管理工作的规划与监督执行；

7. 积极参与行业的前瞻性研究分析，结合集团业务模型以及项目特点，针对性进行服务创新工作，优化客服体系。

任职要求：

1. 全日制本科统招以上学历, 10年以上客户服务经验，其中5年以上TO-B端客服系统管理经验；

2. 优秀的客户服务管理体系构建能力，精于客户数据分析和提炼;

3. 具备较强的人际沟通协调能力和组织能力，善于跨团队协同资源;具备良好的系统化思维，较强的客户服务意识，抗压性强;

4. 能够深入理解集团业务模式，并结合业务特点进行服务体系创新.

    深圳雅诺信珠宝集团（也叫水贝珠宝集团）是一家以商业地产开发运营、珠宝产业链、广告传媒（大数据）、网络金融等为主要产业的多元化集团公司。集团的前身深圳市水贝珠宝有限公司于2000年成立，2003年已是国内***的珠宝加工企业（5000人的规模），是中国珠宝行业的龙头企业，现彩宝批发占国内市场50%以上份额。随着珠宝产业链的升级转型，集团建立了***个国际珠宝批发商城和彩宝批发商城----深圳水贝国际交易中心，近年更是通过企业跨界发展，先后成立了水贝传媒、明泰润投资（地产开发）、IBC环球商务中心（商业运营）、培训中心、小额贷款、互联网金融等成为多元化集团公司（水贝传媒已上新三版，股票代码：835866）
   集团于2016年开发地产项目-IBC 泛珠宝时尚经济总部，也叫IBC环球商务中心。它是集珠宝、金融、时尚、文化、生活、科技、大健康等于一体的跨界集大成平台，是深圳时尚生活社交中心。项目占地面积约2.1万㎡，总建筑面积约25万㎡，双子塔A座楼高约240米，为罗湖新地标。IBCMALL，是IBC环球商务中心重要组成部分，建筑面积约6万平方米，共7层，定位泛珠宝时尚社交生活中心，围绕“社交、互动、活悦”打造创新主体空间，致力于为消费者打造时尚化社交生活目的地。
   格式是“IBC MALL”最重要的艺术空间，更是深圳少有的时尚平台，总建筑面积约5000平米，内置全深圳***的近1700平米、内高7.5M无柱空间，定位全球***时尚发布平台。IBC格式品牌展示集时尚发布、婚庆典礼、商务活动与全息剧场等泛时尚娱乐于一体，以视觉艺术、主题创意、数字技术和综合展览展示的系统运用和人文艺术为基准，构建最独特的都市生活新体验，更对接“深圳时装周”、“时尚罗湖”等城市活动。可提供的服务包括：大型歌舞晚会、明星见面会、音乐现场、文创活动、时尚设计产品发布展示、珠宝服装时装秀、产品设计、品牌交流发布、国际赛事呈现、新媒体影视制作基地、T台秀场、私人酒会、定制宴会等。

我们认为：比给你提供职位 更重要的是 给你规划职位
我们是：深圳市及罗湖区重点企业、结对帮扶爱心、十大雇主奖入围等荣誉企业
我们有：悠久的企业发展历史
       深厚的企业文化
       宽敞舒适的办公场所
       免费借阅的企业书库
       
关于福利：
    五险一金、住宿、话费补助（按岗位需要）
    符合政策可申请人才安居房或租房补贴、技能补贴
    符合条件可解决子女就学学位问题
    符合政策可办理深圳***
    符合条件可办理港澳商务通行证
    员工生日购物券、生日旅游、部门旅游、集团旅游等（每年举行4~8次不等）
    结婚礼金、添丁礼金、健康慰问金等
    罗湖企业工会联谊活动，开拓人际交友圈
    享受产假、婚假、全额带薪年假
    内部员工可享受珠宝首饰产品员工价
    免费参加人才培训课程，提升专业技能
    助学资金：适用未完成学业或意向继续进修的员工，提供助学资金学费
    援助资金：家庭或个人原因重大变故，企业提供援助金，***程度减少后顾之忧
    奖励资金：为公司提供重大贡献、发扬拾金不昧等精神额外针对个人奖励