深圳招聘

华润商业招募-深圳湾万象城

服务台员工 若干

岗位描述：

在顾客服务主管及服务台领班的领导下开展工作，为万象城的消费者及租户提供高质量的服务，主要工作地点为各楼层服务台。

岗位职责：

1、准时上、下班。着工作服、戴工作牌进入工作岗位。

2、着装要整洁美观，行为举止文雅大方，服务热情有礼，业务准确娴熟。

3、分工负责本区域的顾客、租户的服务工作，根据特殊要求，有针对性的做好各项服务。

4、与其他同事做好协调、配合工作，及时将管辖内顾客、租户的特殊情况反馈给领班。

5、熟练并正确操作收银设备、ERP系统、车场收费系统。

6、熟悉万象天地店铺的分布情况，并了解店铺的品牌信息，能够准确回答顾客的各项咨询。

7、热情耐心地做好各项电话咨询工作。

8、做好交接班工作，特别是财务款项、特殊积分事宜、积分兑换事宜等，交接时应注意交接清楚、全面。

9、负责做好各项原始业务数据的登记工作。

10、当日结束营业后，按时上缴每日营业款项。

11、负责管辖区域内服务台卫生清理工作。

12、上岗前检查所在服务台的耗材、宣传材料的储备情况，并及时进行补充。

13、上岗前检查并整理宣传导购架，按量摆放宣传资料。

14、收集顾客及租户意见和建议，及时反馈给领班。

15、配合商场的活动，做好相应的服务工作。

16、接受上级领导交办的其他临时工作.

岗位要求：

1、高中及以上，年龄30岁以下，***：162CM以上，***：175CM以上，身材适中，形象大方。（可接受应届毕业生、全职实习）

2、须具备较强的客户服务意识和良好的团队合作精神；具有较强的亲和力、观察力和应变能力；具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致。

3、有良好的口头表达能力；具有较强的服务意识；具有较强团队协作精神； 具有一定的人际沟通能力。

4、有商场、酒店等行业的客服服务经验者优先。

薪资待遇：

税前不含加班费：4000-4500（基本工资+岗位工资+房补+交补+通讯补贴+学历补贴），五险一金，享受过节费春节1000 端午600 中秋600 ；绩效奖金、年终奖金、6-10月150/月防暑降温

工作地点：深圳湾万象城

时间：两班倒：9:30-18:00,14:00-22:30（周末、节假日的时间延后半小时，即为14：30-23：00），周休2天

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