深圳招聘

岗位职责:

1、制定全面的客服规则及服务标准，搭建售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；

2、统筹事业部线上线下的客服工作；

3、建立客户信息资料库，定期对客户档案、交易记录等进行综合分析，提出提升服务的建议；

4、对接代运营公司，对于客户服务的相关问题做集中解答与反馈；

5、负责自建渠道的售前/售中/售后的客服工作，及时处理；

6、汇总用户咨询与反馈问题，配合运维部门及时解决与完善，跟踪解决过程及结果；

7、协助事业部的其他事务。

任职资格:

1、大专及以上学历，普通话标准；

2、具有客户服务意识，以“客户为中心”，善于挖掘客户需求主动营销；

3、有电商平台的经验者优先，熟悉淘宝/京东等电商平台的规则；

4、具备独立操作电商后台的能力；

5、性格开朗、有亲和力、强沟通能力强；

6、应变能力强、反应敏捷、执行力强。

一、关于我们
    幸福西饼，2008年创立于深圳。10多年来，幸福西饼紧跟趋势，拥抱变化，融入变化，已发展成为一家由数据和技术驱动的新零售烘焙品牌，渐成行业驱动者。基于信息技术的革新和用户消费习惯的改变以及新零售基础设施的完善，幸福西饼为烘焙行业注入新零售的理念，即“线上下单，线下配送”，为消费者提供良好的消费体验，保证消费者随时随地享用更新鲜、更绿色、更安全、更健康的烘焙食品。


二、企业文化
我们的愿景：中国烘焙***，实现百年企业梦想
使命：幸福就在家门口
口号：新鲜准时，就是幸福西饼
价值观：客户***、良心守正、创新高效、敬业共赢
幸福五好：好员工*好产品*好服务*好DT*好运营=好业绩
核心竞争力：产品、服务、品牌

三、员工福利
蛋糕水果任性吃
健身狂魔俱乐部
说走就走的旅行
节日福利PLUS
主题生日轰趴*礼物*神秘大奖*蛋糕券
与明星亲密接触的机会