深圳招聘

岗位职责：

1、执行客服部有关Amazon客服工作规范、流程、考核计划，协助拟定本组工作计划并报上级审批后执行；

2、本组客服工作任务分配、监督与管控，跟进、调整并确保各项工作顺利完成；

3、针对Amazon客服工作中各类疑难问题进行管控、辅导，提升客服的质量；

4、账号的中差评（投诉及抱怨等）及纠纷监控、原因分析、总结提炼应对策略；

5、管控账号风险，进行账号风险评估并提出优化建议，指导客服人员落实风险管理措施，维护账号安全；

6、客服有关报表编写、汇总，形成分析报告并提报，供上级决策参考；

7、本组人员日常管理（考勤、培训、考核、薪酬、晋升）等；

8、开展团队建设、企业文化宣导，员工职业生涯建设辅导等；

9、上级领导交办的其他工作事宜。

任职资格：

1、大专及以上学历，英语大学六级或六级以上；

2、有至少一年或一年以上同行业的相关工作经验；

3、有团队管理经验者优先考虑。

   深圳智汇创想科技有限责任公司创建于2015年，是一家专注于跨境电子商务的集团公司，国家高新技术企业。一路走来，公司始终坚持以市场为导向、以满足客户需求及提升客户体验为目标，长期致力于自主产品设计及研发、自主创新，不断开发出高颜值、高品质、高性价比的产品，并努力打造中国品牌。
   智汇创想现拥有智汇、创客时代、乐创三个事业部及数家全资子公司，办公地点及仓储物流中心遍布深圳、广州、东莞、义乌、成都、美国、英国等地。公司现有员工1000多人，办公面积1.2万平方米，全球仓储面积5万平方米。公司主营产品包括美妆、家居、3C数码、照明、运动及户外、汽车用品、玩具等数十个品类，产品远销欧美、日本、澳大利亚、东南亚、南美、中东等全球100多个国家及地区。
   智汇创想致力于“让中国智造走向世界”的企业使命，未来将以更高效的商业模式，进一步深度整合供应链，并充分发挥自主品牌及自主研发的优势继续开拓国际市场，为全球客户提供优质的产品及高效的服务。


企业使命：让中国智造走向世界

企业愿景：成为跨境电商行业领跑者

企业价值观：诚信 创新 务实 成长


1)薪酬激励
富有竞争力的薪酬结构
年度薪酬评估活动
短中长期差异化激励方案
2)保险及健康福利
入职购买社保公积金、年度商业保险
年度健康体检
3)团队建设活动
员工生日福利、好评抽奖活动、俱乐部活动、节日福利、年度集体旅游、新春年会等。
4)有薪假期
带薪年休假及其他法定假期
5)培训开展
导师帮带：新员工安排一对一专业导师
在职培训：公司已建立完善的在职培训体系，匹配每一位员工专业化、职业化发展需求；
6)内部晋升
管理岗位，优先进行内部竞聘，给予在职员工内部管理发展机遇；
专业化发展通道，年度职级评定，给予在职员工专业化发展通道。

乘车路线：
（1）互联e时代公交站步行指引：
乘坐M521、M398、M488公交到“互联e时代”站下车，可直接到达互联e时代大楼；
（2）地铁路线指引：
搭乘至杨美地铁站B出口，可以直接百度地图搜索“互联e时代公交站”，按照导航指引即可到达楼下。