深圳招聘

1、部门管理

1.1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

1.2、合理安排售前售中售后的工作及排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接。

1.3、对客服服务的标准进行编写并整理文档；优化客服工作提高效率。

1.4、定期召开部门培训分享会，分享产品卖点、销售技巧、销售中遇到的乐事趣事难事，培养团队优秀合作精神。

1.5、制订客服部门年度、月度销售目标，并分解至各渠道，建立客服业绩管理及考核制度。

1.6、协助运营管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

2、团队建设

2.1、建立并推行客服岗位工作流程、服务规范。制订完善的培训体系、绩效考核及激励管理办法。

2.2、制订客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能。

2.3、建立反馈机制，鼓励客服人员在销售过程中收集记录客户反馈和竞争对手市场变化。根据反馈向相关部门提出建设性方案及合理化建议。

任职资格：

1、有亲和力，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、上进心、事业心，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作；

2、服从和配合上级工作安排，有很好的团队配合意识；

3、大专或以上学历，2年以上电商客服主管工作经验，团队管理经验，有着丰富的客服培训技巧；

4、有客户至上的理念，良好的服务意识和执行力，有较强的销售意识和应急处理能力；

5、熟悉电商订单处理流程，熟悉客户信息管理，熟悉物流快递行业，良好的服务意识；

6、良好的团队管理能力，心理素质良好，心态平和有耐心，顾全大局，能够承受一定的服务工作压力；

7、熟悉电商各平台运作规则工作经验者优先。

此岗位需要客服经理/客服主管各1名

       雅娜购（北京）电子商务有限公司，简称：雅娜购成立于2014年9月，注册资金5000万。
       雅娜购是由国广东方（CIBN）、中国奢华街、美国YSLC共同创立。 公司宗旨“向世界推广中国品牌，向国内引进世界名品，打造国际化名品电商平台，满足消费者多维度多层次的名品需求”。主要渠道涵盖自主电商平台、视频直播平台、品牌快闪店、传统电视购物等。
        雅娜购是国内***，也是***一家真正只卖世界名品及奢侈品的电子网络公司。所有货品全部由美国、法国、意大利等国直接寄往中国。不但货品是有所保障的正品，而且价格也是国内任何一家网络公司都无法比拟的。为了保证消费者的利益，几乎所有的名品公司都为雅娜购提供了产品销售授权书。在这个假货满天飞的时代，公司致力于为广大用户创造一个真正的诚信平台的额同时，还要为客户带来一种集文化、时尚和娱乐为一体的高品质的生活方式。
    公司主要渠道涵盖自主电商平台、视频直播平台、品牌快闪店、传统电视购物等等 。
    2017 年 9 月，雅娜购全资并购香港启德免税集团，成为世界上***拥有政府批准的可以经营免税商品的电商企业；香港启德免税集团（KTCP）是香港政府批准的 2 家免税商店的运营和牌照公司之一，负责经营启德游轮码头（原启德机场）的全品类免税店，是 1000 多家国际知名品牌的全球一级代理商。雅娜购于 2017 年底全资并购香港启德免税集团，通过启德免税的强大的国际名品的采购供货系统为其在国内新零售领域的布局奠定了牢固的基础；
  从 2017 年 7 月开始，雅娜购陆续和长沙黄花综保区、武汉新港阳逻综保区、石家庄综保区、厦门自贸区、平潭自贸区、长沙机场集团签订了合资、合作或入驻协议，并开设长沙机场、贵阳机场、兰州机场、重庆机场等多个国际机场线下免税展示厅和即将开设多个线下国际商品展示展销中心，创立的全新的基于跨境电商优惠政策的世界名品新零售模式。2018 年雅娜购以跨境电商综合试点城市为中心点，计划在全国范围内拓展其线上线下融合的新零售模式；
  雅娜购目标是在未来 5 年内打造国内***的国际名品和中国质造 4.0 品牌展示中心，打造以网络直播和跨境电商B2C 的方式实现国人足不出户买遍世界和中国商家卖遍全球的终极电子商务中心。
      做为专业名品电商，我们期待有梦想、有追求、够努力、够认真的你的加入！