深圳招聘

 职位描述：

1、负责制定和完善售前售后处理操作流程，完善常见问题反馈及解决流程，全方位优化服务质量。

2、合理安排客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力，能带领并激励团队。

3、负责客服业务知识的培训及考核，对客服人员进行日常管理、监督、指导、培训。

4、协助主管建立合理的晋升考核体系，不定期培训组员，不断提高服务水平，提升团队绩效。

5、协调与各岗位的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

6、负责客户需求的收集和反馈工作，协助进行销售数据统计与分析，向相关部门提出合理化建议。

 任职资格：

1、本科及以上学历。

2、熟练掌握办公软件的应用。

3、有国内大型电商公司带领客服团队经验者优先。

4、熟悉京东、天猫等电商客服管理体系，熟悉售后问题处理操作流程。

5、做事有条理,较好的服务意识和营销意识,较强的沟通和应变能力。

6、自信，耐心，责任心强，具有较好的团队合作精神和执行力。

7、热爱客服服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的抗压排压能力，服从安排。

 工作时间：

周一至周六，9:00-18:30。

工作表现优秀，可培养做运营方向岗位

     深圳市广益鹏科技有限公司，是一家专门从事手机/平板保护壳类、健身类、户外产品类、小家电类、宠物类、箱包类产品的跨境电商公司。
    公司总部设于美国亚特兰大，并在加拿大、德国、英国、澳大利亚及日本设有分公司。公司主要以线上销售为主，线下已与Walmart/Bestbuy等知名零售商合作；线上销售主要以亚马逊为主（以美国为主战场，覆盖英、法、德、西班牙、墨西哥、意大利、印度、日本、加拿大、澳洲各站点），并于近期开通了速卖通、Ebay、Wish、Lazada、Walmart等平台。
在亚特兰大、英国、德国均设有大型中转仓库，并配有强大的销售和售后团队，
公司产品以知名品牌的手机、平板的保护壳/套类为主，同时开发健身类、户外产品类、小家电类、宠物类、箱包类产品，坚持走精品路线，走自主品牌道路。
   公司自主设计品牌获得福布斯佳评，被誉为：智能手机和平板电脑行业全球5大品牌之一，2017年销量在亚马逊平台上排名前三，销售总额达12亿人民币。
公司坐落于深圳市宝安区西乡大道与宝源路交界处中央大道A座18楼整层，面朝大海，风景怡人，办公区域面积大，设有工作区，会议室，休息区，茶水间等，是按照美国硅谷企业风格设计的现代化办公环境。
公司实行五天8小时工作制，入职购买五险一金，享受国家规定的法定假期。工作氛围轻松愉快，同事相处十分融洽和谐。交通十分便捷（公交、地铁1号线及11号线，107国道，宝安大道紧临办公大厦）
   公司坚信能力、付出与回报是对等的，并提供优越的薪资条件，视工作表现提供培训、出国机会等。

 公司福利：
 1、五天工作制，基本上不加班，节假日按国家规定放假；
 2、入职购买五险一金，另加意外险10万；
 3、每年健康体检一次；
 4、年底享受年终奖金，过年放假一般带薪休假两周，另入职满一年以上享受带薪年休假；
 5、每1-2月聚餐一次、每年省外旅游一次；
 6、每周有羽毛球、篮球活动；
 7、传统节日发放福利礼品；
 8、家人般相处的管理方式。