深圳招聘

京东、淘宝、等线上客服。

一、工作职责：

1、负责公司电商平台的顾客，在线解答客户疑问、回复咨询，向客户提供产品的相关介绍，引导客户下单；

2、随时跟进未付款订单，了解客户未付款的原因，打消客户的疑虑，促成订单。

3、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；

4、负责客户退货退款，及店铺投诉，维权，举报，退款纠纷等处理工作；

5、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务、处理客户快递异常件的查询；

6、协助检查店铺首页、活动页面、商品链接及价格、促销等问题，发现问题反馈给上级领导

7、积极配合各部门工作，完成上级领导交代的其他任务。

二、岗位要求：

1、熟练应用office办公软件，并且打字速度快；

2、1-2年京东、天猫、淘宝等电商客服相关工作经验者优先；

3、性格开朗，有责任心、耐心、亲和力和较强的团队意识；

4、有极强的服务意识，有较好的沟通表达能力；

5、懂电商平台操作的相关规则和流程者优先；

深圳市启然电子商务有限公司

公司简介：
启然科技创立于2015年，雇员超30人。总部深圳。2017年营业收入达0.8亿元并稳步增长中。其中eBay平台连续多年获得大中华区前50名的成绩，国内京东销售额也位居行业前三的稳定水平。致力于共享平台建设，深度连接供应链端和销售端，是一家“产品用户化”、“与奋斗者分享”的电商生态链公司。

国内电商部门目前以京东、天猫平台为驱动，产品开发锐利，工厂制造实力强，成本有压制性的优势。主要类目涵盖车载用品、厨房家居、运动户外等多个优势类目。

跨境电商部门目前以Amazon平台为驱动，通过海外仓,以精品化路线打造自有品牌。经营品类主要涵盖户外、车载、安防、办公四大类。
“简单、真诚、力量”—启然人一直奉行的企业文化。我们沟通简单，快乐工作；对同事、客户真诚；注重员工自我管理和成长培养，汇聚团队的力量，稳步提高公司竞争力。公司注重与员工共发展，为员工提供有竞争力的薪酬与福利,包含特色生日会、超长节日假期、旅游、法定福利等。队伍团结稳定，三年以上老员工占比30%以上。

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