深圳招聘

岗位职责：

1、以邮件、电话等方式 ，接洽客户的咨询、投诉、建议等，并提供相应的服务；

2、针对客户提出的需求，核对事件真实性，协调并跟进相关部门解决处理，直至事件闭环，并跟进客户对服务的满意度；

3、归纳、统计遇到的客服内容，做好工作记录，定期向上级领导汇报，以便协助销售人员发现问题，并予以解决落实改进措施；

4、制定并完善客服岗位工作流程与文件，并监督实施；

5、完成部门交付的其他工作

任职要求：

1、3年以上客服相关工作经验，熟悉客服流程，能够根据客户需求提供相应的服务（具有教育机器人客服经验者优先考虑） ；

2、大专及以上学历；

3、具有较强的沟通能力与应变能力，能妥善完成服务客户；

4、态度积极乐观，抗压能力强、有集体荣誉感、工作认真细致。

    贝尔科教成立于2011年，是一家面向人工智能时代的矩阵式、全产业链发展的科教平台。自创立以来，贝尔科教始终秉持“一堂课的初心”，围绕AIQ理论指导课程、教学以及产品研发，通过线上&线下相结合的教育平台及赛事体系提升孩子动手思考和解决现实问题的能力，潜移默化地培养和提升3-18岁孩子的创造力、想象力，沟通力及数据力（计算思维和编程思维）。

    贝尔科教的创始团队极富创新精神，拥有由985、211等高校软件开发、机械结构、工程类专业人才构成的300人研发团队，其核心成员来自IBM、腾讯、中兴、大疆等知名公司，在智能硬件和嵌入式开发方面经验丰富。

    贝尔科教成立8年以来，研发核心课程2000多套，在全国拥有机器人编程中心1000多家，覆盖200多个城市，累计服务学员100余万人，同期在册学员超过30万人，学员人数以年均1.5倍的速度增长。与此同时，贝尔科教还自主研发了6大系列智能教育产品，包括50多个套装，拥有专利100多项，目前产品远销33个国家。