深圳招聘

岗位职责：
1、组织建立部门的客服体系，覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；
2、组织制定部门服务标准及操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
3、负责监控客户服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；
4、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
5、负责搭建和管理一支高效的客服团队，承担团队的招聘、人员管理、绩效管理、培训和开发、资源调度等；
6、依据不同业务模块的业务特点，进行服务创新，开发针对性的服务方案模型，给予业务模块发展以支撑。
任职要求：
1、全日制本科统招以上学历,5年以上客户服务经验，其中有100人以上的团队管理经验；
2、具有物流、家居建材集团公司、大型互联网公司者优先；
3、优秀的客户服务管理体系构建能力，精于客户数据分析和提炼;
4、具备较强的人际沟通协调能力和组织能力，善于跨团队协同资源;具备良好的系统化思维，较强的客户服务意识，抗压性强;
5、能够深入理解公司业务模式，并结合业务特点进行服务体系创新。

选择鲁班到家的理由：

1、商业模式！（互联网公司，大市场，钢需求，新模式）

2、发展前景！（家装后市场4.2万亿，具备上市实力，有期权）

3、企业文化！（公司没阶级，扁平式管理，年轻化团队）

4、培训机制！（公司定期培训，给予学习成长的机会）

5、晋升空间！（创业型公司，未来有大量中高层管理岗位空缺）

鲁班到家福利

1、 年终奖、股权激励、全勤奖、工龄奖、每月绩效奖金、一年一次调薪、加班补贴等；

2、 为员工购买社会保险；

3、 根据工作年限分别有5－10天带薪年假；其它法定节假日带薪假期；

4、 员工关怀活动：节假日福利发放、每月组织员工生日会等员工关怀活动；

5、 每月一次部门团建。每年组织二次全员旅游活动；

6、 提供加班晚餐、下午茶、水果等福利

7、 公司配置茶水间，并配置冰箱、饮水机、微波炉等电器满足大家的生活需要；

8、 每年组织大型春节联欢晚会，疯狂大抽奖环节中奖率高达90%；

9、 每年评选优秀员工，并颁发荣誉证书；

     鲁班到家是国内专业的“互联网+服务供应链”家居建材售后最后一公里服务平台，致力于为全国用户提供家居建材、家用电器、设备工程等产品售后同城配送、安装维修、搬运量尺等标准化服务。平台基于S2b模式深度整合线上线下碎片化资源，赋能企业品牌建设，帮助企业完善售后服务体系，助力企业实现服务升级，构建“企业-师傅-用户”良性生态闭环，从根本上解决家居建材企业售后服务中线条长、品控难、无保障、价格乱等紧迫难题.

1、商业模式！（互联网平台，大市场，钢需求，新模式）
2、发展前景！（家装后市场4.5万亿，具备上市实力）
3、企业文化！（公司无阶级，扁平式管理，年轻化团队）
4、薪酬福利！（工龄奖、全勤奖、硬核年终奖，拿到手软）
5、培训机制！（定期培训，与企业同发展）
6、晋升空间！（创业型公司，未来有大量中高层管理岗位空缺）
7、工作环境！（移动KTV、零食柜跑步机，下午茶应有尽有）
8、文娱活动！（集体出游、团建经费、文娱项目嗨翻天）