深圳招聘

工作摘要

针对特定的项目，负责语音及相关应用系统的管理与维护，协助语音系统规划及部署并依既定流程协调实施，以满足项目目标和客户服务级别要求。

主要职责

- 项目实施：

1. 安装及协调供应商安装调试维护语音系统设备；
2. 协助业务部门及相关组别设计呼叫流程并协调实施；
3. 协助规划语音系统架构；
4. 协助对ACD/CTI/IVR/录音等系统的部署；
5. 根据具体业务需求，提供语音应用平台相关解决方案。

- 日常维护：

1. 负责中国地区包括广州、上海、北京、重庆、中国台湾和菲律宾马尼拉语音系统维护；
2. 对日常语音系统故障进行排错；例如跨地区语音接入和VoIP质量监控；
3. 根据流程协调完成CR；
4. 定期对负责的语音系统/设备及通讯线路检测及维护，对重要设备实施监控，保证系统安全、有效的运作。

职位要求

-大学专科或以上学历；

-2年以上呼叫中心或相关行业工作经验；

-熟悉呼叫中心业务和各种硬件/软件系统的功能；

-拥有PBX/ACD,CTI,IVR,Recording等呼叫中心应用平台知识及维护经验；

-熟悉Windows、Linux Server OS；

-拥有VoIP、H323和SIP组网知识和维护经验；

-了解Awaya语音系统应用；

-良好的协调/沟通及学习能力；

-团队精神，责任心强；

-独立工作，动手能力强;

-能适应出差和夜间工作。

香港电讯专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一，而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。

香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过一万个服务员席位，香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过一亿个客户来电。有关香港电讯专业客服的详情，请浏览网址*****************************/。


薪酬福利：
成功取录之全职申请者，将享受：
1.薪酬待遇极具竞争力：基本工资+绩效奖金+各项津贴+季度奖金+年终奖金；
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4.每年8-14天的带薪年假，6天全薪病假；
5.良好晋升机会：内部转职或纵向提升；
6.丰富多彩的员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；
7.每年一次健康体检；
8.舒适的工作环境；
9.出国参加培训或旅游的机会。

联系电话：83160065；83160063
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