深圳招聘

岗位职责:

1. 负责天猫、京东、拼多多等电商平台客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作。
2. 负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；
3. 负责客户信息与需求的收集和反馈工作，协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
4. 抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
5. 咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；
6. 客服岗位相关工作流程的制定和执行，定期向上级部门汇报工作进展；
7. 贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。

职位要求：
1. 两年以上天猫店铺等电商平台客服经验，一年以上客服主管工作经验，熟悉天猫/淘宝等规则，熟练使用客服相关应用工具；
2. 具备团队管理经验，曾担任5人以上客服团队管理经验及客服培训经验；
3. 良好的沟通表达能力、应变能力和服务意识； 较强的客诉处理能力及销售技巧；
3. 具备高度的工作热情和良好的领队能力；
4.有大型活动如年中大促、双11、双十二等组织经验优先。

北京恒远恒信科技发展有限公司成立于2003年，公司注册资金10000万元人民币。
主营业务有：移动通讯、数码、IT、智能产品全国分销；计算机及外部设备中央政府采购、北京市政府采购等。恒远恒信公司是多家国际一线品牌的国包商、总代理，业务范围覆盖全中国。业务主要涵盖：
◊ 中央政府采购及北京市政采指定供应商；
◊ 联想手机、联想MOTO手机、联想ZUK手机及手机周边设备国包商；
◊ 联想录音笔全国总代理；
◊ 三星智能配件产品全国总代理；
◊ 三星存储产品全国总代理；
◊ 华为、荣耀智能配件产品全国总代理；
◊ 魅族智能配件产品全国总代理；
◊ 糖猫儿童手表、零度无人机、暴风VR产品代理
历经14年的不懈努力，恒远恒信全体同仁在公司“着眼未来、整合资源、稳步发展、不断创新”的战略思想指导下，逐步将营销服务与增值服务融入日常工作，努力拓展与全国各省分销商、零售商、行业客户的多方位合作。作为一家专业营销服务型企业，恒远恒信具有规模化、现代化的管理体制，采取了与国际接轨的企业人才发展机制，保持整个团队的战斗力和创新能力，让更多优秀的人才加盟，使团队的整体战斗力持续提升。
恒远恒信一直以“持之以恒，恪守诚信”为企业的经营理念，致力于移动通讯、数码、IT、智能产品的营销业务推广。经过公司全体同仁的多年努力， 恒远恒信以其独到的营销理念和良好的服务意识，在业界树立了良好的口碑，在全国建立了数以千计稳固的合作渠道。
恒远恒信拥有一支经验丰富、专业技术过硬的营销队伍，以充沛的精力和雄厚的实力使公司具有无限的活力和旺盛的生命力。恒远恒信立志成为中国最具专业价值的营销服务型公司，为客户提供系统的营销服务解决方案，持续为客户创造价值。我们坚信，付出的每一滴汗水，都会结出绚烂的果实。
我们的愿景:    成为最具专业价值的营销服务型企业
我们的使命:    提供系统的营销服务解决方案，持续为客户创造价值
我们的企业精神:    持之以恒，恪守诚信