深圳招聘

岗位职责

1、制定培训计划，监控培训过程，评估培训效果以达到客户对项目的要求；

2、收集各种培训信息，评估相关课程，学习资料，开拓并维护合适的学习与培训方式；

3、通过汽车行业以及服务品牌产品，服务技巧等软技能的培训，提高客服人员的专业知识，保证服务质量以及在线沟通技能；

4、以培训需求为导向，以培训目标为评估标准进行课程开发，并按照既定流程实施培训，并在培训结束后主动进行培训效果的跟踪并持续优化培训课程；

5、将所有培训项目执行过程中的资料进行整理和归档，例如培训需求、课件、签到表、学员手册、课堂评分、授课视频、授课图片、授课录音、授课道具、考核试卷、考试成绩等资料并定期维护；

6、通过有效的监控模式维护并保持项目服务水平；

7、通过适时的一对一的个性化培训以及培训方案，激发出员工的进取心，带动项目内部的良性竞争；

8、通过定期的培训规划，控制员工流失率，稳定项目内部联系；

9、协调公司内部培训资源，以帮助项目更好的发展；

10、开拓不同方式的培训渠道收集相关资料，了解培训相关的最新动态；

11、 及时完成知识库的更新，定期对知识库进行校准，并主动收集运营部门的反馈对知识库进行定期优化和维护；

职位要求

1、专科及以上学历要求；

2、具备1-3年培训或内训经验；汽车行业工作经验或呼叫中心工作经验优先；

3、善于进行整体统筹并有很好的执行能力，逻辑性条理性强；

4、熟练使用办公软件，可以很好的使用PPT制作培训课件；

5、较强的人际沟通能力，抗压能力和很好的团队合作意识；

创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。

    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。

    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。

    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。

    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。

    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。