深圳招聘

职位说明：
1 咨询受理 接听客户热线进线电话；根据航空资讯平台信息回答。 20%
2 查询受理 接听客户热线进线电话，根据订单记录回答客户的查询包括（1）订单查询、（2）会员卡信息查询（3）其他查询。 5%
3 客户信息维护受理 接听客户热线进线电话，受理会员信息变更；根据公司内部其他部门提交的业务诉求，受理会员信息变更。 5%
4 订单受理 接听客户热线进线电话，准确记录客户来电要求，根据来电内容安排准确安排订单包括（1）机票预订、（2）机场地面服务、（3）车辆预订、（4）酒店预订、（5）代飞服务、（6）代购服务。
接收公司内部其他部门提交的订单诉求，准确安排订单包括（1）机票预订、（2）机场地面服务、（3）车辆预订、（4）酒店预订、（5）代飞服务、（6）代购服务。 20%
5 投诉受理 接听客户热线进线电话，受理客户投诉，记录并上报。 10%
6 建议受理 接听客户热线进线电话，受理客户善意建议，记录并上报。 10%
7 上报 记录并上报（1）客户投诉（2）客户建议（3）媒体来电上报（4）危机上报（5）系统运行异常上报（6）其他个人判断需要上报的事项。 10%
8 跟进 根据首呼解决原则，确保个人当天受理的订单第一时间得到受理；根据专属服务原则，确保在个人休息时间，专属客户由备角提供支持跟进。 20%


职位要求：
1. 熟练的普通话听、说、写、读能力。
2. 声音圆润、清晰、优美。
3. 反应敏捷；善于聆听、善于与人沟通。
4. 熟练打字。
5. 有奢侈品、私人会所、五星级酒店客户服务经验优先；五星级呼叫中心服务经验优先；理解高端服务的内涵。
6. 全日制大专及以上学历；文秘/语言专业优先。
7. 识讲香港话、英语或日语流利优先。
8. 能适应24小时轮班。

    上海牡丹航空服务有限公司成立于2000年6月, 目前已有50万高端注册会员；是以机场地面、航空资讯服务为核心、以及卓越个 性化服务的秘书综合服务商。
藉由领先的全程优质一站式服务，为中外杰出商旅人士提供精准、便捷的商旅体验; 是目前中国首家结合机场地面服务与商旅服务的 综合服务公司。牡丹目前在北京、上海、广州、深圳、郑州各机场设立贵宾服务中心和高素质的专业服务团队; 在上海建有2 个服务全国 的24 小时多语种、智能化多媒体服务中心——牡丹秘书会员服务中心，随时为牡丹会员提供亲切、精准、便捷的服务。　　2011 年，将在全 国十大机场及省会、直辖市机场设立牡丹贵宾服务中心；2012 年，牡丹秘书服务将覆盖全国所有主流商务机场及中国港澳台、日、 韩、 新加坡等亚洲主要商务城市机场。牡丹秘书品牌成立于2000 年6 月，现有员工120 人，大专以上学历占总人数的85% 以上，员工大部 分毕业于中国民航管理干部学院及相关专业院校。牡丹秘书是以航空资讯、机场地面服务为核心的秘书综合服务提供商。我们的理念是： “用爱和智慧让客户感动”。致力于为国内、外杰出人士提供吃、住、行、游、购、娱、健康、学习及个性化服务等九大类无缝隙、便捷、 精准的服务。
牡丹秘书现在北京首都国际机场TI/T2/T3航站楼、上海浦东国际机场T1\T2航站楼、上海虹桥国际机场T1\T2航站楼、广州白云国际机场、 深圳宝安国际机场、成都双流机场、郑州新郑国际机场、设有直属服务中心和高素质的专业服务团队；在上海建有2 个服务全国的24 小 时多语种、智能化多媒体服务中心——牡丹秘书服务中心。2011 年将在全国省会、直辖市城市机场设立牡丹秘书直属服务团队；2012 年 牡丹秘书航空（机场）地面服务将覆盖全国所有主流商务机场及中国港澳、日、韩、新加坡等亚洲主要商务城市机场；最终将实现覆盖全球 主要商务机场。

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