深圳招聘

岗位职责：
1、根据公司及部门要求结合客服中心方针目标制订相应的日常考核制度，。
2、负责对客服中心投诉、运营、电话回访等工作进行日常管理考评。
3、负责对话务量的分析，及时向客服中心经理提出增员需求。
4、负责管理前台话务员日常工作，对直接下属负有工作监督指导责任数据准确指导落实。
5、根据中心内实际情况和新业务开展情况，提交切实可行的客服业务需求，听取中心内员工对日常工作的建议，视情况予以提交或落实，配合协调部门、班组间的工作，组织班组人员进行学习安排合理。
6、及时分析、汇总日常咨询投诉热点问题，并将信息反馈至相关部门，班组及直接领导数据准确分析合理汇报及时。
任职要求：
1、大专以上学历，具有一定的话务基础，较强的业务能力，有一定的投诉处理能力和组织协调能力。
2、具有一定的亲和力，书面表达能力强，文字功底能力强。

    上海牡丹航空服务有限公司成立于2000年6月, 目前已有50万高端注册会员；是以机场地面、航空资讯服务为核心、以及卓越个 性化服务的秘书综合服务商。
藉由领先的全程优质一站式服务，为中外杰出商旅人士提供精准、便捷的商旅体验; 是目前中国首家结合机场地面服务与商旅服务的 综合服务公司。牡丹目前在北京、上海、广州、深圳、郑州各机场设立贵宾服务中心和高素质的专业服务团队; 在上海建有2 个服务全国 的24 小时多语种、智能化多媒体服务中心——牡丹秘书会员服务中心，随时为牡丹会员提供亲切、精准、便捷的服务。　　2011 年，将在全 国十大机场及省会、直辖市机场设立牡丹贵宾服务中心；2012 年，牡丹秘书服务将覆盖全国所有主流商务机场及中国港澳台、日、 韩、 新加坡等亚洲主要商务城市机场。牡丹秘书品牌成立于2000 年6 月，现有员工120 人，大专以上学历占总人数的85% 以上，员工大部 分毕业于中国民航管理干部学院及相关专业院校。牡丹秘书是以航空资讯、机场地面服务为核心的秘书综合服务提供商。我们的理念是： “用爱和智慧让客户感动”。致力于为国内、外杰出人士提供吃、住、行、游、购、娱、健康、学习及个性化服务等九大类无缝隙、便捷、 精准的服务。
牡丹秘书现在北京首都国际机场TI/T2/T3航站楼、上海浦东国际机场T1\T2航站楼、上海虹桥国际机场T1\T2航站楼、广州白云国际机场、 深圳宝安国际机场、成都双流机场、郑州新郑国际机场、设有直属服务中心和高素质的专业服务团队；在上海建有2 个服务全国的24 小 时多语种、智能化多媒体服务中心——牡丹秘书服务中心。2011 年将在全国省会、直辖市城市机场设立牡丹秘书直属服务团队；2012 年 牡丹秘书航空（机场）地面服务将覆盖全国所有主流商务机场及中国港澳、日、韩、新加坡等亚洲主要商务城市机场；最终将实现覆盖全球 主要商务机场。

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