深圳招聘

岗位职责：

 1.通过在线，邮件和Skype方式解答西语客户在售前、售中、售后的咨询；

 2.根据业务流程，指导西语客户订单交易的操作，为西语客户提供完整准确的信息和解决方案，促进交易完成。

 3.根据公司业务流程和西语客户需求，协调国内供应商解决客户在交易过程中的物流，纠纷投诉等问题；

 4.对不同类型的西语客户进行不定期回访，了解西语客户需求，提高满意度；

 5.收集并汇总西语客户对平台流程的需求，意见和建议，对产生的问题提出修正意见或可行性优化建议；

 6.针对西语平台的产品描述，帮助中心等有错误的地方进行翻译、校对及问题收集；

 7.维护西语平台外媒账户，及时跟进西语客户投诉，同时维护平台西语客户

 8.熟练使用客服工具，并达到各项考核指标。

 

职位要求：

 1.本科以上学历，留学生优先考虑；

 2.西班牙语听说读写流利；西语专业专八，非西语专业DELE等级证书；

 3.性格开朗，踏实勤恳，工作认真负责，有良好的服务意识和表达沟通能力；

 4.熟悉Microsoft Office和Outlook等办公软件；

 5.有客服或电子商务经验者优先；

 6.能够适应倒班休息。

欢迎优秀应届毕业生投递！

      敦煌网由王树彤于2004年创立，是中国***个B2B跨境电子商务交易平台。敦煌是中国古代丝绸之路上的辉煌驿站，是中国丰富商品走出国门的盛大之城。敦煌网以此命名，正是承载着其创始人兼CEO王树彤打造网上丝绸之路，连接全球商人，汇聚全球商品，帮助中小企业实现“买全球，卖全球”。
      敦煌网以“促进全球通商，成就创业梦想”为使命，从诞生伊始就开创了“为成功付费”的在线交易模式，突破性采取佣金制，免注册费，在买卖双方交易成功后才收取费用，极大降低中小企业对接国际市场的准入门槛，让数千万人在敦煌网平台实现创业就业。
随着数字经济在全球范围内的快速发展，敦煌网引领了交易型贸易平台向服务型贸易平台延伸的趋势，整合传统外贸企业在关检、物流、支付、金融等领域的生态圈合作伙伴，打造集相关服务于一体的全平台、线上化外贸闭环模式，为全球卖家买家提供更加简便、安全和高效的国际贸易通道。
      14年来，敦煌网已经建立起了在品牌优势、技术优势、运营优势、用户优势四大维度上难以复制的竞争优势，并作为产业设计者始终屹立产业潮头，引领产业变革。2018年，敦煌网宣布跨境电商进入新贸易时代，商品和服务将实现可视、可听、可触、可感、可用，外贸将可以像内贸一样简单。
      同时，敦煌网还开创了以民间力量自下而上推动国家间双边协议的数字贸易合作模式，为跨境电商的发展谋求制度保障，加速“一带一路”与网上丝绸之路合作落地。
      在海外，敦煌网以全球化思维和本土化运营直面一线买家，以海外数值贸易中心（DTC）整合线上线下资源，为海外买家提供售前、售中、售后的全流程服务。截至2017年底，DTC已经落地匈牙利、澳大利亚、西班牙、美国、土耳其、俄罗斯、秘鲁等7个国家，覆盖数万潜在买家。
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