深圳招聘

1. 负责公司VIP学员的退班处理，需充分挖掘学员的退班原因和潜在的需求，利用自身的沟通及公司各种资源和配备，有效的挽留学员，确保公司整体利益、兼顾学员体验。

2. 负责学员对公司产品、政策、制度、人员等投诉问题的处理，通过沟通有效的解决学员需求、消除学员对公司的不良影响，提升公司的整体形象。

3. 负责第三方舆情（微博、工商、消协、论坛等）的投诉处理，处理时需与其他部门进行及时协调对接，控制舆情风险，妥善处理学员的诉求；涉及诉讼的，协助开展与公司法务的对接工作，进行后续法律事务的跟踪工作。

4. 完成主管交予的其他任务。

5. 需及时反馈学员的各类建议、意见并进行归纳总结，推动公司内部的改革。

岗位要求：

1. 大专以上学历，22-35岁

2. 具有投诉或电销相关工作2年以上经验者优先。

3. 普通话标准，流利，声音甜美，善于与人沟通，态度亲切

4. 具备一定的洞察力，辨别投诉存在的风险能力；

5. 具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力

6. 具备极强的责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；

7. 具备一定的问题收集能力，数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用常用办公软件，有一定的文档编辑能力、总结能力；

8. 熟悉电脑基本操作及office的运用，有良好的服务意识。

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    入榜2017年中国互联网企业100强，荣获2016-2017年度中国互联网公益奖；2019年，胡润研究院发布《世贸海峡·2019三季度胡润大中华独角兽指数》，沪江以70亿人民币估值上榜；2020年，荣获新浪教育2020年度品牌实力教育集团、2020年度影响力外语教育品牌两大奖项。