深圳招聘

深圳航空有限责任公司95361客户服务中心招聘简章

一、关于深圳航空有限责任公司

深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）成立于1992年11月，1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司，主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2016年底,深航主体共拥有波音737，空客320、319等各类型客机190余架，经营国内、国际航线近200余条。
深航秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，注重营造科学务实的安全管理文化，不断强化系统防控能力，严格履行责任体系，努力提升风险管理水平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞行服务。
安全筑基石，服务塑品牌。在未来发展中，深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司，成为以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。深圳航空将致力于实践贯彻落实科学发展观，当好科学发展排头兵，为建设民航强国做出更大贡献。

二、关于深圳金鹏工贸有限责任公司

深圳金鹏工贸有限责任公司成立于2001年5月，注册资金2000万元，为深圳航空有限责任公司直属全资子公司。

深航为整合内部资源而组建成立的综合商旅管理公司，旨在为广大旅客提供更加专业、便捷、优惠的商旅服务，经国际航协IATA认可、国家民航总局批准的一类、二类航空客运代理资质的专业客票销售企业。公司目前拥有广州、北京、上海、无锡、沈阳、广西、郑州、济南、云南、西安、重庆11家销售子公司和长沙、武汉、成都等33家分公司，是目前规模最大、实力最强、在线销售服务平台最齐备、拥有直属物理售票处数量最多的民航客运销售（集团）公司之一。

三、关于深航95361客户服务中心

深航客户服务中心作为深航对外的重要窗口，秉承着“任何时候，自然体贴”的服务准则，于1996年第一个在广东省推出24小时电话订票送票上门服务的航空公司，为了更好的服务更多的旅客，客服热线也从市级的99777更改到省级的96737再更改到全国都能拨打的95080,至16年9月更换为95361。

深航95361客户服务中心可承接国内机票预订及咨询、港澳台及国际机票服务，网站及移动客户端，国内机票退改签，白金卡及头等舱公务舱旅客，集团客户及政府网站，意见及建议，商旅服务及促销活动咨询等业务。目前，我们的运营管理模式主要分为深圳自营管理和四川外包管理。

深航客服中心曾荣获“民航系女职工建功立业示范岗”、“中国***呼叫中心”、“全民民航五一巾帼标兵岗”、多次获得“深航先进班组”。

深航客服中心，一直以“只有满意的员工才有满意的客户”作为核心管理理念，崇尚透明、民主、自由的管理氛围，让每一个员工以“合伙人”身份参与到每日的工作当中去，用心传递给旅客每一份关爱与责任。

四、工作岗位说明

1、招聘岗位：深圳航空客户服务中心客服专员

2、招聘人数：30人

3、工作期限

试用期3-6个月，合同签订3年。

4、工作岗位类别：

深圳航空客户服务中心

5、工作职位要求：

1）学历要求 大专（含）以上

2）思维敏捷，学习/沟通/应变能力强；

3）具备良好的团队意识和服务意识；

4）普通话标准，声音甜美，多语言优先；

5）熟练使用办公软件，打字速度45字/分钟以上（准确率达到90%）；

6）接受不定时排班制及夜班。

6、工作内容

1）接听旅客航班信息的咨询电话；

2）按照旅客要求，预订深航客票；

3）提供航班延误、改签、退转等服务；

4）深航机上、地面、销售等服务环节投诉处理；

5）完成上级交办的其他工作。

7、福利待遇

1）五险一金：医疗险、失业险、养老险、生育险、工伤险、住房公积金；

2）免费班车、带薪年假、免费探亲票及员工优惠票，定期体检等福利；

3）薪酬：岗位工资+岗位津贴（学历、语言）+绩效工资，年薪6~8万 ；

4）福利：季度奖、过节费、高温补助、日常福利物品发放等；

5）提供广阔的晋升空间、公平公开公正的职业晋升通道，可以在深航集团范围内通过竞聘、选拔的方式进行人才流动。

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招聘联系人：田宜静 联系电话： 0755-23165518

电子邮箱：szair@shenzhenair.com

深圳金鹏工贸有限责任公司（以下简称公司）成立于2001年5月，注册资金2000万元，为深圳航空有限责任公司直属全资子公司。公司在对深航航班销售贡献力量的同时，通过完善商旅上下游产品链，为旅客提供国内外各航空公司机票预订、酒店订房、旅游度假、差旅管理、租车、常旅客及集团客户服务等一揽子的商旅服务产品，是中国目前拥有物理售票处数量最多、规模最大、实力最强的民航客运销售公司之一。