深圳招聘客诉专员

客诉专员

工作职责：

1. 负责邮件、电话客诉时间跟进，及时更新进度并最终与客服达成共识；

2. 负责对重大投诉案例及时升级反馈，减少客户投诉所带来的负面影响；

3. 负责分析导致客户投诉的根本原因，提出各流程或服务环节的改善建议，协助各个部门不断优化服务流程；

4. 对已处理完结的客诉问题进行跟踪回访，并做好记录以及整理汇总，以提高公司整体的服务质量。

任职资格：

1. 大专及以上学历，1年以上客户投诉处理经验；

2. 优质的客户沟通能力以及敏感的危机意识；

3. 熟练操作办公软件，很好的分析技巧和判别能力；

4. 工作态度积极，责任心强，认真、细致；

5. 富有开拓精神和良好的团队合作意识，较强的学习能力。

职能类别：投诉专员

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