深圳招聘

一、职位名称：区域热线技术支持工程师
二、职位描述：
1. 工作概要Job Purpose:
【1】负责区域专案的现场服务及人员的指导、管理；
【2】负责区域服务中心日常管理及服务中心备件库的实物管理；
【3】研华产品包括工控机、嵌入式计算机、一体机、主板等平台类产品及医疗、零售产品的电话技术支持。
2. 工作任务Task:
（1）通过电话等在线手段解答客户的产品技术和使用问题；
（2）协助处理销售代表及渠道代理商无法解决的售前/售后技术问题；
（3）对代理商工程师或新进业务人员（包括区域服务中心现场服务人员）做技术培训；
（4）产品测试、故障判断定位及处理；
（5）安排并指导（视情况包括现场指挥）现场服务工程师上门维修；
（6）撰写产品测试文档、FAQ、SOP等；
（7）反馈产品BUG、质量问题、批量问题等到产品部、品质部门等。
3. 专业知识与技能 Professional Knowledge and skills
（1）熟悉X86计算机硬件架构、接口及总线及相关外围IT设备的架设经验；
（2）熟悉以太网通讯、工业总线；
（3）熟悉Windows操作系统，了解Linux、WES和Android等
（4）普通话流利，具备良好的沟通、写作能力；
（5）英语四级，尤其要具备良好的读写能力。
4. 工作联系Contact:
（1） External：经销商、客户
（2） Internal：Sales团队、产品研发& AE团队、客服团队、现场服务团队
5. 工作经验Experience:
（1）至少2年以上的计算机技术支持或医疗、零售行业支持服务经验；
（2）从事过零售产品技术支持工作者优先考虑；
6. 教育背景Education:
自动化、计算机、电子、网络或相关专业正规本科及以上学历
7. 语言要求 Language:
良好的英文读写能力，及计算机专业英语的阅读和翻译能力；
8. 其他Others:
待人热情，工作积极主动；责任心强，能承受压力下的工作；有耐心和自信心，爱钻研新技术与新技能；具备较强的客户沟通能力和良好的团队协作精神；

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