深圳招聘

职位描述：
1、负责公司客服团队的管理及客户服务培训工作，优化客服团队的效率和业务流程；
2、带领客服团队处理具体业务，包括电话咨询、在线咨询、外呼回访、投诉处理等；
3、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议；
4、建设和优化客服服务标准，搭建客服中心平台系统；
5、进行相关数据的统计及客服专员日常事务的指导与管理；
6、完成领导交办的其他事务。

任职要求：
1、大专以上学历，5年以上客户服务工作经验，有大型百货或家居建材商场客户服务工作管理经历者优先；
2、掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客诉处理能力，熟悉《合同法》和《消费者权益保护法》等相关的法律法规；
3、熟练使用办公软件，具备一定的文字撰写能力，可独立撰写各项公文；
4、较强的服务意识，耐心，细致，较强的沟通能力及应变能力。

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