深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过在线接待客户，及时、有效、妥善的处理客户的询单问题，促成订单成交。
2、负责客服的售前接待，以及售后的处理，修改中差评、评价维护解释；售后跟踪回访，维护店铺信誉。
3、做到积极有效推广店内活动及产品，保证客户有良好的体验；有丰富的网上客服经验，熟悉淘宝/天猫的各种操作规则流程。
4、及时登记、反馈、统计客户咨询问题，主动追踪处理进度，积极协调解决问题；处理一些客户投诉问题，降低退款率，提供退款速度。
5、能迅速学习产品知识，给顾客专业介绍解答；有较强的语言表达能力，擅长与人沟通，对客户耐心细致，具有良好的服务意识，责任感强。
任职要求：
1、有电商淘宝\天猫的工作经验二年以上，熟悉淘宝\天猫基本操作和客服基本话术。
2、具备一定打字基础，通过聊天软件，为网上客户提供咨询服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉问题。
3、能吃苦，工作积极认真，有良好的服务意识，有耐心，能细致快速的解决客户反应的问题，能够给客户留下良好印象，能独立完成工作。

成立于2009年，总部在香港，分别在深圳、宁波，以及在美国加州设立有分公司及办事处，各地员工超过45人。
公司专注于化妆品、保健品、悠闲食品等快速消费品的营销推广工作，目前代理有超过15个品牌，大部分是大中华区（中国大陆、中国香港、中国澳门、中国台湾）的独家代理，其中包括澳洲尤皙、英国伦敦集、法国三橡树、美国欧丽诺等，合法授权经销的包括日本明治、四洲零食、加拿大枫之宝、等热销品牌。
公司目前和香港万宁、屈臣士、莎莎等一线零售渠道在进行合作；同时也和唯品会、考拉、聚美优品、京东、小红书等领先电商企业合作。