深圳招聘

职位描述：

Job Description: 岗位职责

1.Make sure that all customers’ queries are well-investigated and resolved; 对客户的所有问题进行深入了解，及时有效的解决；

- 售前接待工作：为顾客解答在购买过程中的疑难问题，引导顾客顺利的购买，促成交易；

- 订单处理：及时将顾客订单，按业务流程进行处理；

- 售后处理工作：能及时处理售后的退换货工作，负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉做好售后服务；

- 配合运营经理达成销售目标

2. Monthly report and analysis客服类月度报表及分析

- 负责顾客跟踪记录等售后服务信息管理系统；

- 数据分析和管理：顾客咨询转化率，顾客回购率等数据的整理和分析，为品牌运营提供建议

3. Network and customer relationship maintenance 顾客关系管理：定期或不定期进行顾客回访和关系维护

4. Network development and branding promotion 在了解网络销售的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提高浏览量和成交率，提高品牌网络知名度。

5. Other task assigned by the manager and Team leader; 其他由运营经理或者是小组主管分配的任务

Requirements: 要求

1. College graduate; 大专学历或以上, 欢迎对电子商务行业有浓厚兴趣的应届毕业生

2. Good general knowledge and interest of eCommerce and online retail behavior. Sales Experience with TMALL is a plus ; 对网上零售业有较强的认知和强烈的兴趣；有天猫淘宝客服经验优先；

3. Ability to work independently with the key accounts of the Company; 有独立与客户协调沟通的能力；

4. Strong communication and inter-personal skills; 有良好的沟通和人际技巧；

5. Good command of both written and spoken Putonghua; English with CET 4 and above is a plus良好的中文书面和口头表达能力；具备英语交流能力者优先考虑；

6. Willing to learn and able to work under pressure. 学习能力和抗压能力强。

7. Willing to work with different work shift 愿意轮班工作制 （8am- 10pm， 正常工作时间为40小时/周，实行轮班工作制）

我们的客服为国际品牌的线上店铺运营管理岗位之储备人才，欢迎对电子商务和国际品牌有浓厚兴趣，想在本行业长期发展做出成绩的你加入我们！

eCargo简介 **************
    eCargo电商已经在澳大利亚上市，为Cargo旗下全资子公司，成立于2011年，是国内领先的数字服务和电子商务服务商，助力于国外知名品牌方和零售商在中国电商市场上的成功。我们提供从前端到后端的全套电商服务，包括网站搭建、更新及托管，IT设施搭建，产品图拍摄、产品更新、仓储物流服务以及数字营销等。
得益于Cargo对于电商市场的深刻认知以及成熟的国际供应链管理技术，我们以创新巧妙的手法将国外品牌方和国内消费者联结起来。我们致力于保护和提升品牌在网络上的形象，同时帮助实现其与中国消费者的沟通互动从而刺激销售，扩大利润。