深圳招聘

职位描述：

1、统筹管理客服部的日常运营，起草各类用户帮助文档，搭建客户服务体系，优化工作流程，进行客户需求分析，提升客户满意度；
2、根据公司业务发展，梳理客服部工作流程，完善客服团队的管理制度，制定客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系； 3、制定客服团队年度培训规划，妥善安排客服日常工作计划，完善服务知识库、对客服人员定期进行培训和日常团队管理
4、负责管理客户的电话咨询、查询、售后及投诉，全方位优化客户服务质量，跟进售后问题的协调及处理，维护公司形象
5、收集和分析客户反馈及客户调研，并能形成指导产品及运营的建议；
6、整合客户诉求并进行数据分析，不断优化公司的各项流程和产品形态，继而提高用户体验；
7、跨团队沟通、协调资源、提升客服质量。

任职要求：
1、营销、管理类相关专业本科及以上学历；
2、具有2年以上客服运营管理经验，有互联网客服经理工作经验和呼叫中心相关工作经验优先；
3、熟练应用咨询及客户关系管理系统，熟悉客服工作流程，懂得投诉处理规则、技巧及投诉团队的管理,有较强独立处理问题能力；
4、具有亲和力、较强的沟通能力、解决问题能力及应急处理能力；
5、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神，有较强的责任心、耐心和抗压能力；
6、有良好的客户服务意识和心理素质，具有敏锐的判断及决策力，有较强外部客户沟通的能力。

深圳市百运科技有限公司成立于2014年，是一家互联网企业，已获得国家高新技术企业。公司自主开发物流智能服务平台——“百运网”，该平台基于互联网信息技术，API无缝对接，通过大数据智能匹配物流价值链上的资源和信息，致力于为外贸企业、跨境电商企业提供e站式最便捷、最优质的跨境物流综合解决方案，打造一个“信息透明、资源高效、信用保障”的跨境物流智能服务平台。自成立以来，注册用户数10万家以上，驻守签约多家优质供应商，能为客户提供多种方式的运输渠道，服务多达220多个国家和地区。主要合作伙伴有FedEx、DHL、UPS、***、aramex、中国国际航空公司、中国南方航空公司、升蓝物流、邦达国际物流、久荣物流、中技物流等。