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职位描述：
（1）根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；（2）制定部门工作计划并实施完成；（3）负责管理和协调客户反馈和投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；（4）做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；（5）组织协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；（6）不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意长期的规划；（7）做好本部门及公司内的媒体公关工作；（8）负责组织本部门人员定期上报服务质量及其他业务报表；（9）带领部门员工做好客服特色服务；（10）完成上级领导交办的其他工作。
任职资格：
有汽车行业3年以上相关经验。

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