深圳招聘

职位描述：
所属部门：租车SBU
工作地点：广州-体育东路财富广场
工作时间：
早班：08：00AM-05：00PM
中班：09：30AM-06：30PM
晚班：02：00PM-11：00PM

职责概述:
接待并处理客户投诉，协助产品部门改善产品和流程，帮助供应商提高服务质量。

工作描述：
1、通过电话/邮件沟通，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问，提供包括费用咨询等各项服务；
2、负责家人服务：为国外自驾用户保驾护航，提供专业合理的租车自驾方案及建议；
3、应对用户投诉，对于用车紧急问题做好记录并转交售后部处理；
4、针对系统优化及官网提示提出有效建议，以提高用户出行体验。

基本录用要求：
1、国家统招大专及以上学历，有海外旅游、租车或英文客服工作经验者优先考虑；
2、普通话标准、熟悉英语（听说读写能力），不怯于与供应商英文沟通；
3、服务意识良好，理解能力强，能清晰洞悉用户需求；
4、善于与人沟通，责任心强，具备一定的抗压能力和团队合作精神；
5、学习能力强，元气满满，喜欢互联网挑战文化。

备注：本职位提供良好福利待遇及发展空间，五险一金全。欢迎优秀人才投递简历至gzzp@ctrip.com或在线投递。

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".