深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 
4、整理及分析投诉处理数据，定期输出报表及数据分析；
5、电话回访客户，跟进客户满意度评价，提出相关工作改善建议；
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询服务。

任职要求： 
1、心理素质要求：要有挫折打击的承受能力，要有积极进取、良好的心态，要有情绪的自我掌控及调节能力； 
2、品格素质要求：有耐心，忍耐与宽容，真诚对待客户 ，工作认真积极，具备良好的客服意识和团队合作精神；
3、综合素质要求：有较强的责任心，具有较强的语言表达能力、倾听能力、协作能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力；
4、熟练应用日常办公软件，大专及以上学历，1年以上工作经验，有400客服经验优先面试。

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