深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、天猫店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中和售后工作，避免因客服失误影响销售；
2、提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；
3、负责客户信息与需求的收集和反馈工作，协助进行销售数据统计和分析，了解客户需求动向；
4、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改进；
5、解答客户咨询的问题，客户投诉处理，退货处理；
6、定期向上级汇报工作进度；
7、客服岗位相关工作流程的制定和执行。

任职要求：
1、2年以上天猫或淘宝客服工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具；
2、有客服团队管理经验者优先；
3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识；
4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧；
5、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神；
6、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。

早班时间 8：30-16：30 晚班时间 13：00-21：00

关于乐行：
深圳乐行天下科技有限公司，由国内外知名行业专家学者，985院校、纽交所上市公司以及风险投资人联合创立。行有乐行，天下可去，是乐行的梦想。随着公司的发展及融资，已经形成以平衡车为主，机器人为后盾的科技生活。为此，乐行及其团队将倾尽全力，为用户体验的改善和产品的进步奋斗！
在这里，你不是一个人在战斗：
深圳乐行天下科技有限公司注重个人文化与公司文化的统一结合。我们需要和英雄一起战斗，需要团队里的每个人尽情发挥自己的才能和热情。我们的目标是为每一位员工提供最好的发展平台，谋划一个美好的未来，将企业和员工紧密的连接在一起，共同创造，共同进步，共同实现！在这里，你不是一个人的战斗！
你的梦想，在这里起航：
每一个员工，都怀揣着梦想来到这里，轻松高效的工作氛围，将为你的梦想起航插上腾飞的翅膀！这里，不仅有行业内顶尖的学者，更有高瞻远瞩的风险投资人，你的梦想，我们大家在这里共同起航！

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