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电商客服

深圳乐行天下科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:仪器仪表/工业自动化

职位信息

  • 发布日期:2019-01-31
  • 工作地点:深圳-南山区
  • 工作经验:无工作经验
  • 职位月薪:4-6千/月
  • 职位类别:网络/在线客服  

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1、天猫店铺客服团队的日常管理,指导售前、售中和售后工作,避免因客服失误影响销售;
2、提升团队服务满意度,提高客服团队工作效率;
3、负责客户信息与需求的收集和反馈工作,协助进行销售数据统计和分析,了解客户需求动向;
4、抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改进;
5、解答客户咨询的问题,客户投诉处理,退货处理;
6、定期向上级汇报工作进度;
7、客服岗位相关工作流程的制定和执行。

任职要求:
1、2年以上天猫或淘宝客服工作经验,熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程,熟悉使用客服相关应用工具;
2、有客服团队管理经验者优先;
3、有较强的沟通表达能力,应变能力和服务意识;
4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧;
5、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神;
6、特别热爱电子商务,有较强的学习能力、潜力者优先。

早班时间 8:30-16:30 晚班时间 13:00-21:00

职能类别: 网络/在线客服

公司介绍

关于乐行:
深圳乐行天下科技有限公司,由国内外知名行业专家学者,985院校、纽交所上市公司以及风险投资人联合创立。行有乐行,天下可去,是乐行的梦想。随着公司的发展及融资,已经形成以平衡车为主,机器人为后盾的科技生活。为此,乐行及其团队将倾尽全力,为用户体验的改善和产品的进步奋斗!
在这里,你不是一个人在战斗:
深圳乐行天下科技有限公司注重个人文化与公司文化的统一结合。我们需要和英雄一起战斗,需要团队里的每个人尽情发挥自己的才能和热情。我们的目标是为每一位员工提供最好的发展平台,谋划一个美好的未来,将企业和员工紧密的连接在一起,共同创造,共同进步,共同实现!在这里,你不是一个人的战斗!
你的梦想,在这里起航:
每一个员工,都怀揣着梦想来到这里,轻松高效的工作氛围,将为你的梦想起航插上腾飞的翅膀!这里,不仅有行业内顶尖的学者,更有高瞻远瞩的风险投资人,你的梦想,我们大家在这里共同起航!

网址:www.imscv.com
公司地址:深圳市南山区学苑大道南山智园B1栋18楼
电话:0755-25722469(分机:8077)