深圳招聘

职位描述：
?1.负责客服团队管理，售前、售后服务过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导；
2.指导、培训及评估新人；指导售前、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；提升营销的服务满意度和好评率；熟知道京东商城的注意事项，新老产品知识，定期培训和指导新老员工；
3.负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。不断完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
4.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件.

任职要求：
1.2年以上天猫或京东客服主管工作经验，熟悉京东店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具；
2.有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识；有5人以上客服团队管理经验者优先；
3.精通京东平台规则，2年以上京东售前售后服务经验，1年以上客服团队管理经验者优先；
4.特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先；
5.有较强的处理客户投诉能力及销售技巧，具备高度的工作热情和良好的团队合作精神
6.事有条理，沟通能力强，有较好的服务和营销意识，能独立处理紧急问题；善于团队建设，口头表述能力强，能做好员工心里安抚工作；
7.有制作培训教材的能力，熟练使用WORD,EXCEL,PPT等工具；
8.能承受一定工作压力，稳定，不浮躁，能较好的领悟并执行公司相关政策，愿意与公司一同发展。

一、公司简介

 粮小春酒业有限公司，成立于2016年，公司致力于为中国消费者提供有别于一般传统的白酒体验，是以新形态展现的中高端酱香型白酒品牌的代表之一；它以制造一口“粮”心白酒为企业的品牌理念，以线下实体店为载体，线上电商为助推，精准产品为核心，专业服务为保障，向电商新时代迈进。

“粮小春”的产地设在贵州，众所周知，贵州是白酒的发源地，历史悠久，诸多白酒品牌都具有身后的文化沉淀，这是省外其他品牌所不可比拟的。“粮小春” 整合一年期间，一直快马加鞭地推行“粮小春”的品牌建设，从白酒生产产地的挑选、外观工艺设计上的考究、酿造材料上的严格把关，到产品价格定位和消费群体的市场分析，及目前公司线上平台如：微信、官网、广告投入的基本完善。‘精准化’的战略导向决定了‘粮小春’的主导产品结构会非常简洁，极具竞争力，因为简单才有力量！

 完善的组织机构，决定一个公司的命运，目前公司已明确发展目标与方向，将建立完整的组织框架以及明确各部门相应的岗位职责，即包括总经办、财务部、行政人事部、运营部、市场营销部、设计部、文案部及客服部门等。

二、公司福利

上班时间： 朝九晚六 （双休制）

员工福利： 五险一金、年终奖金、公司旅游、员工分红、绩效奖金

附近地标： 大庆大厦 财富广场 英龙展业大厦 世纪豪庭大厦


更多内容请关注公司网站:www.lxcjiuye.com