深圳招聘

职位描述：
所属部门：度假业务部
工作地点：广州-体育东路财富广场
到岗时间：2017年12月内
工作时间：五天八小时制，周末双休

职责概述:
接待并处理客户投诉，协助产品部门改善产品和流程，帮助供应商提高服务质量。

工作职责 ：
1、根据公司的相关投诉处理规程，进行客户沟通交流、协商，维护公司良好的品牌形象；
2、接待上门沟通的客人，倾听客人对产品使用过程的反馈，对于客人的疑问，及时进行解释说明；
3、与客人沟通交流，阐述公司的投诉处理流程，对于客人不满意或需调解的部分，协调公司内部资源，并及时进行协商解决；
4、收集和整理产品投诉信息，反馈给相应产品部门或供应商，致力于改善产品服务质量。

录用基本要求：
1、大专以上学历，3年以上旅行社门店销售经验或OTA客户关系管理岗位工作经验；
2、熟悉旅游产品知识（酒店、旅游、邮轮），熟练掌握旅游法相关知识，具备一定的沟通谈判技巧；
3、形象良好，亲和力佳，善于倾听客人的表达，并与客人进行良好的互动沟通；
4、熟练操作办公软件。

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".