深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 梳理客服部工作流程，负责本部门新员工的线上客服操作引导，工作流程及项目产品知识培训；
2、 线上天猫、京东等电商平台在线客户话术指导，提高咨询转化；
3、 负责部门疑难及重大售后问题处理，指导下属更好地完成工作；
4、 了解客户心理，解决客户使用产品及APP 过程中出现的问题；
5、 做好跨部门问题的沟通和处理，及时发现问题并快速响应提供解决方案；
6、 通过电话或线上客服平台，与客户沟通，解决客户提出的各种问题及针对问题给出解决办法；
7、 及时完成上级领导交付的其它工作事项；

任职资格:
1、 大专及以上学历，2年以天猫、京东等电商平台售前售后客服部门管理经验，了解客户心理，熟悉售前售后客服工作流程；
2、 具有天猫客服管理工作经验，熟悉天猫售后工作流程及规定；
3、 熟练使用办公软件，及网络操作；
4、 良好的服务意识、出色的协调与应变能力；高效的工作效率与执行力；
5、 优秀的沟通协调、解决问题的能力，能够承受较大的工作压力；
6、 具有消费品等行业客服售后管理经验者优先考虑；

      越甲科技是一家专注研发智能硬件和互联网技术的新型科技公司，以用户体验为核心，以互联网应用创新为基础，矢志打造“物物相息”的物联网平台。公司
由一支在传统行业及互联网新兴产业领域持续深耕、具备丰富实战经验的团队组成。联合创始人由来自高新技术产业领域的知名上市公司创始人、资深IT工程师组
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         在国家“互联网+”、“供给侧改革”战略实施的新形态下，基于对商旅市场细分和用户需求的精准研究，将传统箱包市场和智能硬件相结合，跨界整合打造
智能旅行生活产品，越甲科技自主研发、生产了国内首款智能旅行箱ALLOY+，铝镁合金材质加APP应用，为用户提供优化智能出行的解决方案。未来，随着产品
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         在全球工业4.0浪潮下，基于用户旅行痛点研发制造的ALLOY+智能旅行箱，是越甲科技实现物联网愿景的产品切入口。未来，越甲科技将积极整合上下游产
业，致力于打造智能出行的服务生态圈，并在此基础上夯实线上线下渠道数据，集合云计算和互联网技术，打造涵盖“衣食住行”全方位智慧生活平台，最终实
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        北京总公司：北京市海淀区北四环西路52号方正国际大厦1108室（中关村）
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