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职位描述：
岗位职责：
1.负责接听400客服热线;
2.负责客户的答疑、投诉问题处理、记录等客服工作;
3.客户入驻商城的信息管理，建立客户档案;
4.商城商品更换及上架;
5.收集客户反馈问题，针对问题提出解决方案，提高客户的满意度;
6.完成上级交给的其他事务性工作

岗位要求（限***）：
1.有10086或呼叫中心工作经验着优先;
2.普通话标准，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力;
3.较强的应变能力，协调能力，能独立处理紧急问题;
4.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

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