深圳招聘

职位描述：
1、接待咨询客户，能够及对客户提出的问题给出正确满意的回复；解答疑问，促成订单；
2、店铺销售订单在线备注，跟库房对接订单发货问题；
3、与客户建立良好的联系，熟悉并挖掘客户需求，向客户介绍店铺内的产品并及时告知顾客店铺现阶段的活动；
4、及时处理售后问题，对退货换货的顾客进行电话沟通确认；
5、对个别有差评的商品进行回复；
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通和解决疑难问题意识与能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
7、对京东后台有所了解，可以维护店铺的一些基本信息：主图、详情页的修改上传等，协助运营维持好店铺的各项工作事宜。

任职要求：
1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。熟悉京东商城购物流程，有京东客服经验优先。
2、计算机操作熟练，Office办公软件及京东咚咚客服即时通讯工具等使用熟练，打字速度不低于70个汉字/分钟
3、有较强的学习能力、沟通和说服能力、灵活踏实服从管理；
4、有客户服务意识和销售技巧;
5、对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神；
6、头脑清晰,思维敏捷,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通。

本公司是深圳一家互联网数字化营销型企业，专注于互联网基础服务八年，服务超过3000多家中小企业，是卡卡集团等大型企业长期合作伙伴。
我们是一群不一样的互联网人，我们有着行业运营和管理的资深经验，我们有对客户网络需求的深切把握，基于此，对于互联网服务我们有着自己独特的理念，我们紧密结合您行业、公司和产品的特点，提供最适合和最有价值的互联网产品和服务。
我们的愿景：帮助更多用户实现互联网信息化，打造属于企业自己的品牌形象