深圳招聘

职位描述：
1. 以客户服务为中心，维护公司对外良好形象；
2. 制定客户服务原则和客户服务标准，建立可行的客服体系，完善服务流程，合理分配部门人员工作；
3.制定并不断优化呼叫中心/在线平台的管理运作流程，制定阶段性报告并进行数据分析、跟进和改善计划；
4. 通过培训、指导等方式提高团队综合素质；
5. 收集客户提供的意见和建议，并汇总上报；
6.及时有效处理客户各类投诉建议；
7. 配合业务人员，了解客户动态；
8. 客户资料建档及管理
岗位要求：
1. 三年以上电子商务平台资深客服经验，1年以上电子商务客服主管经验；
2. 熟悉网站及支付软件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3. 善于团队建设，组织客服培训，且能有效管理团队；
 4. 具备良好的职业操守，能独立作业，能强有力的跟进、分析、解决问题；
5.学习和适应能力强，具有较强的承压能力，敢于承担，负责任，且有超强的执行力；
6.做事细心耐心，重视细节，反应灵活，思路清晰；7.注重团队精神。

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