深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责制定和完善售后处理操作流程，完善售后常见问题反馈及解决流程，全方位优化售后服务质量；
2.负责与相关部门的沟通协调工作，以及与供应商对接与跟进相关售后问题；
3.负责重大投诉和重要客户、商户投诉的跟进处理，各项投诉问题汇总整理，包括突发事件、行程问题、客户满意度、中差评等
4.负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理，维持售后部正常的工作秩序；
5.负责售后业务知识的培训及考核，对售后人员进行日常管理、监督、指导、培训和评估；
6.协助上级处理店铺其他事务。

任职要求：
1、3年以上电商客服管理经验者优先，电商旅游行业经验者优先；
2、熟悉淘宝、天猫等电商客服管理体系，熟悉售后问题处理的操作流程；
3、做事有条理,较好的服务意识和营销意识,较强的沟通和应变能力；
4、熟练掌握办公软件的应用；
5、自信，耐心，责任心强，具有较好的，团队合作精神和执行力。

加入浪花朵朵，您将获得：
Ø 工作时间：薪8小时工作制，朝九晚六大小周！
Ø 薪酬机制：年终奖+绩效奖金+调薪机会+奖励机制！
Ø 五险一金：养老+医疗+工伤+失业+生育+住房公积金，保障员工基本福利！
Ø 员工生日：每月举办生日Party，并给每位寿星备上一份生日礼物！
Ø 部门团建：吃饭唱K，露营BBQ，泡吧狂欢，决战狼人杀...简直不要太嗨！
Ø 业余活动：篮球+羽毛球俱乐部，关注员工身心健康！
Ø 法定假期：与法定同步，年假+婚假+产假+五一国庆等各种假期一应俱全！
Ø 传统节日：端午、中秋等传统节日员工将收到公司送出的节日礼品！
Ø 国外旅游：公司旗下旅游线路任你挑，机票+酒店+行程门票等费用全报销！
Ø 丰富午茶：茶水间提供饮品、零食和水果，营养均衡，一样都不能少！
【相关链接】>>
Ø 公司官网-境外自由行http://www.lhddlx.com/index.htm
Ø 天猫-浪花朵朵国旅专营店https://szlhddgl.fliggy.com/shop/view_shop.htm
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低调奢华的办公环境，年轻有活力的办公团队、开放活跃的办公氛围，各种各样诱人的福利……是不是总有一样打动你？如果你也喜欢境外旅游，喜欢碧海蓝天，并且有天马星空的想法与快速的行动力，那就快快加入我们吧……

地址:深圳市龙华新区汇海广场C座24楼

工作地址
深圳市龙华新区龙华街道汇海广场C座24楼

【公司介绍】>>
    深圳市浪花朵朵国际旅行社有限公司，正式注册成立于2013年，是经广东省旅游局批准，专业从事旅游服务的企业，是深圳市旅游协会会员单位。总部地址位于深圳市龙华新区，办公面积约1600平米。创始人有多家上市公司工作背景和丰富经验，联合创始人来自腾讯事业群，现团队约150余人，由一群热爱旅游事业，具备深厚的专业背景和丰富的行业经验的优秀成员组成。
    目前公司产品覆盖泰国-普吉岛、苏梅岛、清迈、曼谷、甲米；马来西亚-沙巴；毛里求斯；印度尼西亚-巴厘岛；美国-塞班岛等多个热门境外旅行目的地，并为用户提供7x24小时产品咨询、行程私人订制等贴心服务。2017年计划拓展欧洲，澳洲，新西兰，日本等更多热门线路。公司依靠高效及专业的团队实力，丰富的境外目的地产品资源，迅速在业内崛起，成为最具发展潜力的创新型旅游电商企业。

【发展历程】>>
    2013年，注册成立;
    2014年，正式入驻阿里旅行;
    2015年，跃居境外当地玩乐类目第2名，旅游度假大类目top前10，成为类目top商家。同年创立高端自由行领导品牌 “游艇汇”，成为同行标杆和竞相模仿的对象;
    2016年，年销售额突破一亿大关，接待游客数量逾50万人次，成为阿里旅行核心顶部商家;
    2017年，年销售额近两亿，全年接待游客逾 100 万人次，其中普吉岛、苏梅岛、巴厘岛等区域产品长期位列飞猪类目 No.1，年底获阿里“飞猪旅行年度大奖”、“飞猪出境超市***合作伙伴”两项大奖，连续三年成为飞猪旅行类目 top 商家。同年，正式入驻蚂蜂窝、携程、去哪儿网、美团、大众点评等渠道，进行全面全渠道覆盖;
    2018年，着手布局新的店铺，新的渠道，新的目的地，不断拓宽旅游版图，更多旅行线路，极致的旅游体验，敬请期待......

    秉持“为用户提供极致的旅行体验”的企业使命，浪花朵朵将再接再厉，竭诚地为旅游爱好者创新真正高品质的行程，提供更加优质专业的服务，为多渠道、宽领域发展旅游业做出更大的贡献