深圳招聘

职位描述：
岗位名称：奔驰投诉处理专员
本职位的主要功能:
1 通过呼出电话进行客户满意度回访、调研；
2 安抚客户不满情绪，准确记录客户的各项反馈意见；
3 按要求完成每月报告；
4 对于回访的紧急、高危客户，及时反馈给相关负责人；
5 严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度
 工作经验和技能要求：
1 普通话标准，口齿清晰，声音甜美；
2 具有优秀的电话沟通技巧、表达技巧，有较强的服务意识；
3 熟练运用各类办公软件（Excel，Word，Outlook，PPT） ；
4 有1-2年呼叫中心客服工作经验
5 有同理心，懂得客户心理，可以适时站在客户角度安抚客户，同时可以耐心倾听客户诉求，并及时回应客户；
6 有良好的职业道德和职业操守，在线上及处理投诉的过程中，可以本着服务客户、维护企业形象的态度核实处理问题；
7 热爱汽车行业，了解一定的汽车基础知识，英语水平熟练者优先。

创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。

    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。

    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。

    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。

    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。

    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。