深圳招聘

职位描述：
任职资格：
1、专科以上学历；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

职责说明：
1、 审核素材，接听热线电话，及时准确处理用户对于服务的咨询与投诉；
2、 提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；
3、 对用户反馈的问题进行记录，并反馈给相关部门跟踪问题的解决；
4、 跟踪客户服务过程，并进行有计划的回访，对其提出的问题进行解答和处理；
5、学习公司相关产品、技术及服务流程，熟练掌握并运用到日常工作流程中；
6、全方位优化客户服务质量。

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