深圳招聘

职位描述：
1、管理客服团队
2、梳理客服流程
3、配合搭建座席的软硬件系统
4、针对前台客户服务能力和服务质量进行监督，严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查。有较强的对外沟通能力。
5、负责客户投诉的回复工作，善于倾听、总结客户需求及建议，并善于自我总结，具有发现问题的能力，并及时提出改进意见。
6、对客服工作进行数据分析，从中发现问题进行解决和改善。具有较强的分析、理解能力。
7、根据公司的工作要求制定工作计划及各项内部管理制度,协助客服经理主持日常工作。富有团队合作精神和一定的策划、推动能力。
8、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划。
9、做好质量部门及其他职能支撑岗的沟通，保证一切工作正常运行。
10、做好员工培训工作，激励员工士气，提高工作效率，提高员工服务意识和水准。
11、组织每月服务质量工作例会及案例分析会议。

12、具备良好的管理及沟通能力
13、有大型知名企业或呼叫中心工作的相关经验

    深圳壹捌玖通讯科技有限公司是英国詹姆士通讯有限公司的中国子公司，是一家专业从事全球领先的高端手机研发、生产、销售、服务于一体的高科技企业。公司注重对卓越品质的追求，保证产品在全球市场达到一流的材质、一流的性能、一流的服务，公司品牌GEMRY（詹姆士）已成为成功人士的身份象征。公司正在着力开拓全球市场，希望更多的有识之士加入公司。
    公司秉承“以人为本”的人才发展战略，广纳全球贤才，竭力为员工提供广阔的发展空间以及满意的待遇，让员工与公司共同分亨成长利润。