深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 管理售后客服团队的日常工作，培养提升团队的服务质量；
2. 负责售后的订单问题及时跟进、反馈；
3. 制定和完善售后部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化售后服务流程；
4. 及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；
5. 能及时有效的处理客人投诉及建议，跟相关投诉部门有洽谈沟通能力；
6. 协调配合售前部门工作，及与各平台、各相关部门紧密配合，协调沟通；
7. 定时提交报表，制定部门月、季、年工作计划；
8. 指导、协调、管理下级并完成领导分配的其他工作；

任职要求：
1、 大专以上学历，2年以上淘宝、天猫、携程、去哪儿等客服售后服务工作经验，有10人以上部门管理经验者优先；
2、 有酒店旅行社工作经验优先；
3、 普通话标准，口齿伶俐，文字及语言组织能力、沟通能力强；有团队激励能力；
4、 熟悉淘宝、天猫等平台的客服操作规则和流程；
5、 性格和善，善于交际，办事沉稳细致，具备很强的沟通协调能力、执行能力及应变能力；
6、 工作严谨细致、积极主动，具有良好的责任心、纪律性、主动性、团队精神、服务意识、保密意识；

薪酬结构：无责任底薪，五险一金
福利：节日福利+带薪年假+带薪病假+不定时员工聚餐、员工出游
一年一次员工加薪机会

工作地址：深圳市龙岗区布吉镇罗岗京南路105号锦龙大厦二楼202环宇国旅.
附近公交站台：百合星城、深圳东站。
地铁站台：布吉站B出口（地铁出来下电梯往前走下楼梯，就会看深圳东站公交站，右手边往前走过马路，过完马路往前走，路口往左沿着墙一直往前走就会看到锦龙大厦（蓝色玻璃幕墙）。
联系电话：0755-28349556；邮箱：2355568220@qq.com

深圳环宇国际旅行社有限公司（简称环宇国旅），是经国家旅游局核准成立的综合性多文化企业，是依靠规范的网络和严密的经营管理成长起来的新型现代化旅行社。公司注册资金300万，旅行社经营许可证编号：L-GD-CJ00218。下设：入境部、出境部、市场部、外联部、计调部、电子商务部、会展部、旅游部、财务部、票务中心、订房中心和旅游车队等业务部门。
 自创立以来，环宇国旅就建立了专业的旅游网站，通过我们不断的努力，环宇国旅的品牌已经在华南地区乃至全国有了相当的知名度，环宇国旅的实力得到了国内外同行的认可。我们不断和国内外各旅行社、酒店、航空公司、轮船公司的密切合作中，也取得了较大的双赢效益。
    在以人为本的知识经济中，公司培养了一大批训练有素、务实敬业、语言精通的员工和导游队伍。在高素质人才的直接监控下，我们经营的各条旅游专线安排科学、报价合理、质量保证。
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