深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并实现既定目标；
2、 监督及管理所负责小组成员的工作；
3、 监督并评估小组成员的工作质量及效率；
4、 提供指导及支援以促进呼叫中心专员服务质量的提升及日常操作的顺利实施；
5、 监督电话流量状况并适当部署资源以顺利达成服务目标；
6、 处理及解决用户投诉及复杂的用户咨询；
7、 积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进的方案

任职资格：
1、 大专及以上学历；粤语作为母语。
2、 三年以上呼叫中心相关工作经验，有服务香港呼叫中心经验者优先。
3、 熟悉员工管理和流程；熟练运用PPT等办公软件。
4、 良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听；
5、 较好的文字功底和语言表达能力；
6、 思维敏捷；
7、 愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流；
8、 有电子商务、金融背景为佳

薪酬架构：
试用期：4000 + 700（项目津贴）+ 500（绩效）
转正后：4000 + 900（项目津贴）+ 0-1000（绩效）
6个月后：4000 + 1100（项目津贴）+ 0-1000（绩效）

工作时间：
朝九晚六，周一至周七轮休，五天八小时
工作地址：广州市荔湾区地铁1号线芳村站附近，花地人家商业中心

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位于中国香港和国内的外包客户联络中心均考获国际信息安全认证和遵照国际优质服务规范管理。集团凭借多年客户联络中心的丰富运营经验，立足香港，发展国内。客户联络中心运营总面积超过10,000平方米，容纳超过1,600个话务坐席及1,800位客服专员，为中港两地不同业务性质的企业提供7x24多媒体高素质的呼入,呼出及在线支援服务，以配合客户不同的服务需要，扩大业务经营平台。
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