深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、全面负责客服部的工作管理、人员管理；
2、制定客户服务、投诉处理及突发事件处理标准和流程，规范客服话术；
3、负责处理用户服务咨询、重大客户投诉，及时对接相关部门，帮助用户解决问题；
4、组织部门工作总结及计划，整理用户反馈类型，定期提供反馈报告；
5、主导公司客服团队的人才培养，积极提高员工综合素质和服务意识。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、5年以上客服经验，2年客服团队管理经验；有汽车业、软硬件、电子行业或英语客服相当相关工作经验；
3、熟练使用电脑操作系统及Office办公软件；
4、丰富的客户服务专业知识技能，熟悉客户关系管理原则和方法；
5、具备较强的问题分析能力、良好的服务意识和管理能力，耐心细心，沟通能力强；
6、性格开朗，有责任心，愿意接受挑战，具备良好的抗压能力。
7、有汽车业、软硬件、电子业或英语客服工作经验优先.
我们为您提供以下福利：
1 5天8小时工作制，周末双休；
2 入职即刻购买社会保险、公积金；
3 年终奖、全勤奖、 工龄奖、优秀员工奖、合理化建议奖等；
4 年度体检、年度旅游、年度拓展培训；
5有出国机会；
6每周的篮球活动、羽毛球活动，月度的足球、生日会活动等员工俱乐部组织的各项活动。

 深圳市爱夫卡科技股份有限公司（FCAR:friend of car，简称：爱夫卡股份，股票代码833331）是集汽车诊断产品的研发、生产、销售、服务于一体的创新型高新技术企业。公司成立于2007年，并于2015年在新三板挂牌上市，是柴油诊断行业***。

    随着全球化、国际化进程步伐的推进，爱夫卡股份已在全国23个省，5个自治区，4个直辖市设立了销售区域代理，并积极开拓了美洲、欧洲、非洲、大洋洲和亚洲等海外市场，形成了覆盖全国，辐射全球的销售和服务网络，能够及时、高效地为客户提供产品与服务。
    爱夫卡股份秉承“提供汽车保养与诊断最快捷、最准确、最方便、最系统的汽车故障电脑诊断产品”的企业使命，坚持“诚信至上、合作共赢”的核心价值观，始终引领着柴油诊断的发展方向，在全球巿场拥有较高的品牌知名度和市场占有率。公司目前拥有100多名技术精湛、经验丰富的核心研发人员，拥有和正在申请的专利有8项。公司历年荣获“中国汽车维修设备行业协会理事单位”“中国内燃机工业协会会员单位”“深圳企业家协会理事单位”“汽车维修保养行业十大民族企业”“中国汽保华彩产品创新奖”等多项荣誉。
    未来，爱夫卡股份将以“专业的、权威的全球柴油诊断产品提供商，成为受人尊敬的国际化公司，为股东、员工、经销商、客户提供实现梦想的平台与机会”为企业愿景，持续开拓创新产品，以应对全球汽车产业更趋日新月异的挑战。

      诚信至上，合作共赢！公司网址：www.szfcar.com

      在爱夫卡， 我们为您提供以下福利：
              1、五险一金+商业保险。
              2、车补、餐补、房补、出差补助等。
              3、全勤奖、 工龄奖、优秀员工奖等。
              4、年度体检、出省旅游、年度拓展培训等。
              5、每周的篮球活动、羽毛球活动，月度的足球活动等员工俱乐部组织的各项活动。