深圳招聘

职位描述：
岗位职责：

1. 搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，组建呼叫中心客户团队；

2. 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3. 管理呼叫中心客服部整体业务运营，包括呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源、监控运营质量，不断提升运营能力；

4. 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

5. 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心达到高水平客服标准；

6. 建立呼叫中心客服，坐席的业务培训和绩效考核，组织开展案例学习，召开月度总结会议、不断提高员工业务技能和专业水平；

7. 负责项目团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导，通过监督日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推进公司文化。

 

任职要求：

1. 本科以上学历；

2. 5年以上呼叫中心管理或者电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

3. 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4. 具备良好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用办公软件；

5. 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力，团队协作能力及良好的心理承受能力；

6. 良好的商业意识和战略意识，数据分析能力，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

7. 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心、有积极进取的精神及接受挑战的性格、，目标感强；

8. 有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。

阳光三采“招贤纳士”开始啦！

 

阳光三采

不论资排辈

如果你才华出众

那么下一个晋升的就是你

不勾心斗角

你可以做自己善于并且乐于做的事情

没有等级之分

所有同事都是工作伙伴、帮你成长、提升、实现自我…




我们不是聘员工

我们是寻找一起前进的小伙伴

我们不是梦想家

我们是为了理想努力奋斗的追梦人

 

只要你有冲劲/有创意/有梦想

阳光三采的广阔平台

凭你跃

任你飞




来吧

阳光三采欢迎你

让我们一起为理想奋斗

 

公司网址：http://www.sancaisz.com

公司邮箱：hr@sancaisz.com

联系电话：0755-25887886

面试地址：深圳市南山区沙河街道侨香路侨城坊7号楼10层

乘车路线：地铁：侨城北站D出口（地铁2号线）；公交：沙河建工村站。




公司简介：

 阳光三采致力于0~8岁儿童文化教育产品的创作与服务，十八年来坚持传递全球领先的文化教育理念，创新启蒙智力开发，培养孩子专注独立，做孩子成长路上的良师益友。“阳光宝贝”品牌深入人心，每一个产品都注重细节，如同家长关心孩子的点点滴滴，打开孩子智慧之门，塑造孩子健全人格，开启成长路上的快乐时光。

 

    经过十八年的锐意进取和不断创新，市场占有率和品牌知名度持续领先同行，产品遍布全国各大新华书店、特色书城、连锁超市、母婴、玩具、网络等渠道，销售网络遍布全国各地。“阳光宝贝”品牌童书在全国童书销售排行榜连续几年遥遥领先，作为高新技术创意企业先后获得了“年度***低幼图书奖”、“年度优秀行业畅销品种”、“年度创意童书奖”和“中国桂冠童书大奖”等荣誉，得到了全国客户和小读者的高度认可。

    期待您带上才华和梦想加入我们，让我们共创精彩人生！