深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.有效处理客户投诉，跟进客户投诉问题有效解决并落地；
2.有效安抚客户情绪，维护客户关系，妥善处理不满意客户的诉求；
3.客户投诉处理责任部门调查，跟进投诉处理进度及监督处理结果，以形成投诉工单闭环管理；
4.客户投诉数据汇总分析与客诉反馈机制建立，以完善及优化服务管理机制提出改进意见；
5.完成领导分配的其他工作任务。
?任职要求：
1.大专及以上学历；
2.普通话标准，亲切有礼，沉稳耐心，有良好的沟通能力和逻辑思维能力；
3.良好的服务意识和团队精神，能够承受一定强度的工作压力，性格外向开朗，有责任心；
4.熟练使用Word、Excel、Power Point等常规办公软件；
5.两年以上客户服务类工作经验，母婴行业客户工作经验者优先考虑。

妈妈来了是一家专注于母婴服务的公司，成立于2015年，以月子服务为切入点，通过线上互联网手段+线下自营服务团队，致力于为妈妈提供放心的母婴服务。核心团队均由前腾讯人组成，互联网文化氛围浓厚，目前在深圳市场已取得领先地位，先后获得微光创投、国金资本投资。
公司位于深圳南山，具有近1000平的办公场地和2000平的培训学院，是深圳师资最雄厚、培训功能最齐全的培训基地。
妈妈来了持续打造行业标杆好月嫂，颇受深圳家政协会认可和鼓励，获得了深圳家庭服务行业发展协会授予的优秀会员单位荣誉证书。
 
我们欢迎这样的您
◆善于把控用户体验，对用户体验有着极致的追求
◆对服务业有浓厚的兴趣，即掌握最新的互联网潮流，又能接地气，愿意投身到通过互联网的体验来改变传统服务业
◆拼搏意识强，具有强烈的成长欲望，期望和公司一起长期发展