深圳招聘

职位描述：
工作职责：

1、负责产品售后的客户服务工作，包括系统使用培训、系统咨询、系统基础运营维护；

2、负责处理客户在产品使用过程中的软、硬件问题，能够判断产生问题的原因，并给出合理的解决方案；

3、收集整理跟进客户对产品和服务的反馈意见，提交给部门Leader、产品、研发；

4、持续学习熟悉公司产品与业务，引导用户使用产品，持续完善QA知识库；

5、根据售后政策，持续完善公司内部售后流程，提升工作效率及客户满意度。


任职资格：


1、普通话标准，善于沟通，有很好的服务意识，认真负责，有耐心，具有良好的职业道德及团队合作精神以及服务意识；

2、主动性强，同时又具备良好的倾听与换位思考能力，勤勉敬业，工作细致认真，责任心强，为人诚实；

3、熟练掌握OFFICE办公软件，具有SaaS公司线上服务工作经验的优先；；

4、思路清晰，反应快，能及时敏锐地判断问题，把握客户需求。


工作要求：周末、节假日需家中电话、微信值班，响应客户问题咨询。（提供值班补贴）

深深圳友朋智能商业科技有限公司（www.yopoint.com）成立于2017年3月，是一家专业制造智能售货机+提供SAAS智慧运营系统，具备智能售货机软硬件的研发、生产、销售及售后于一体的国家高新技术企业，自主研发专利技术80多项，为众多国内外知名品牌商提供智能售货机的解决方案，主要合作客户有：可口可乐、百事可乐、景田、京东、天猫、美宜佳、华柱集团、绝味鸭脖、韩后、兰芝等。
我们以“赋予零售新能力”为使命，致力于为零售行业客户提供智能终端设备+智慧运营软件+不同场景营销策略的整体解决方案。为零售行业客户、消费者与产品品牌商三者之间提供创新性商业服务、全面提升用户体验。
公司总部坐落于深圳南山区深圳湾，主要开展产品技术研发、销售和售后服务。在深圳宝安区拥有2200平方米技术研发中心+28000平方米智能生产基地（广东***的智能售货机生产企业），2条工业4.0钣金自动生产线，采用全球领先的意大利PRIMA POWER自动化柔性制造设备生产线，投资六千多万元，分别负责智能零售设备的研发和量产。2018年初，上海分公司成立，助力“友朋”商业全国布局。公司前后分别与快消巨头“可口可乐”、自动售货机行业龙头“富士冰山”等企业形成战略合作，并以此为契机切入国际市场。
我们以OKR让团队每一位成员自我驱动，以创新、分享、拥抱变化为价值观，让团队每一位成员与公司共同成长。“智能零售”已经成为当前时代的风口，公司处于快速发展期，期待对智能零售行业有深刻理解的你加入。有你，有我，友朋！